浅谈产品运营的“人/货/场/转”

浅谈产品运营的“人/货/场/转”

一、 产品运营要素之——人

1、我的用户是谁？

在产品导入期，即用户群体较小时，需要用用户访谈等定性方法去对用户进行分组，根据访谈和用户观察的结果对用户进行大致的角色划分并分组。

在产品发展期、成熟期时，则需要以查看数据、问卷调查等定量方法再辅以上述定性法进行验证结果是否与用户画像相符。

2、他为什么用我的产品？

按照梁宁的三点理论，产品无非满足用户的痛点爽点或痒点，痛点即恐惧，例如知识付费产品就是放大你的知识焦虑，知道你害怕被淘汰被落后；爽点即需求即时满足，例如渴了累了喝红牛、饿了就吃士力架等；痒点即满足你的虚拟自我，例如直播打赏等。

在这三点基础上，根据增长黑客的理论，还应该从人性欲望上着手，即虚荣、懒惰、贪婪、愤怒、饕餮、色欲、嫉妒等。格拉德威尔在《引爆点》中提到利用构建“个别人物法则”、“附着力法则”和“环境威力法则”制造爆点引发流行。而《hook》也告诉我们，要利用内部和外部触发物引导用户行动，通过多变的赏酬来让用户投入从而上瘾。

二、 产品运营要素之——货

二流的产品，一流的运营若在蓝海市场，有机会胜出，红海市场则必然失败。产品的本质是用户使用理由，找到这个理由，便是找到了产品价值。光找到这个理由还不够，还要看你的理由是否强烈，所以需要通过不断的产品迭代提升它即放大这个理由。

1、 产品运营即用户运营：坊间流传一句话“三流运营玩产品、二流运营玩流量、一流运营玩用户”

2、 包装、营销、品牌均是产品的一部分：“包装就是产品，包装设计就是产品设计。要用产品开发思维设计包装，包装设计，就是产品再开发”。

3、 产品需不断快速迭代：正如上文所说，产品即用户使用理由，而用户的使用理由一旦发生变化，产品就一定会改变

三、 产品运营要素之——场

在增长黑客中，因为“场”的元素而导致产品迭代方向出错的实验比比皆是，不考虑用户场景光靠观察数据，会误解用户需求。

对场景之于运营重要性最有甚者是《流量池》中的概括“场景营销就是让品牌这个玄而又玄的东西能够迅速接地气、带流量、出效果的关键。如果品牌是一把手枪，场景就是扣动品牌子弹的扳机”。

四、 产品运营要素之——转

“转”，即转化，如上文所说：以后的互联网时代纯品宣不再有，而都是讲品效合一。

化分为两种：一种是有没有让用户达到预期，另一种是有没有让自己达到预期。后者应该是前者的结果而不能是目的，无论是从针对传统海盗AARRR模型的更新为RARRA模型，还是这两年火热的社交电商、裂变营销、社会化营销等，均是反应出了简单粗暴的“撸用户”形式的终结，互联网更加回归商业本质，即提供用户满意的高性价比服务或产品，而唯一不同的是，先进的工具和互联网的便捷可以更快的实现“存量带增量、高频带低频”带动量级的提升。