情绪管理,情绪管理,观察了几个星期的情绪,遇到质疑遇到不礼貌还是不免的沉浸在情绪中。有句歌词写得好:有多少人就倒在自己心里的暴风雨,挣扎着自言自语,挣扎着歇斯底里。
没错,作为一名HR,每天都会遇到被挑战被质疑。调高社保和公积金基数,对员工本是一件好事,但因为到手工资减少,或者没有想象的高,员工就情绪起来,开始一场博弈,其实是一场情绪的游戏。
二话不说,“你工资给我算错了!”
‘’哪里错了,xx,不是对的吗?‘’
”绝对不对,不可能是这个比例”
“你看呢,数据在这呢”
“这个数据怎么来的呢?我需要原始数据。。”
“给我一份我自xx年入职以来的费用明细”理直气壮地理所当然
什么态度,当自己是王?
情绪一发不可收拾以来,前两周的观察有点瓦解,什么冷静,什么不加评价的观察,什么非暴力原则。。。。
差点暴力起来,对别人也是对自己,还好,我记住了深呼吸,1,2,3,
她只是不懂基本的社保知识,她只是失落于自己的到手工资变少,她只是以为你有所有的资料,她。。。
做了N多解释,我可以冷静地沟通和处理了,这才是沟通的正确时机,谢谢深呼吸!
网友评论