非暴力沟通的第一要素是观察，即仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，注意不做评判下结论，看似简单，其实在生活中，我们似乎更愿意做评判下结论，而非清晰地描述观察的结果。所以要深入阅读体会培养觉察力。
知:
一:将观察和结论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至产生逆反。
故区分，观察与评论很重要。
（悟:其实沟通之中很多冲突缘起我们的评判引起了对方的反击，而忽略了要解决的问题，并引发了新的问题，新的矛盾。）
二:静态语言与动态世界不匹配。
非暴力沟通不鼓励绝对化评论，主张评论要基于特定的时间和环境中的观察。也就是说，只有在特定的时间和环境中才是正确的。
（悟:因万物都处于不断变化之中，一切皆有可能，所以观察结果只适用于特定的时间与环境，不能作绝对化的评论，应用发展的眼光看待问题。）
三:不带评论的观察是人类智力的最高形式。印度哲学家，克里希那穆提。
（悟:做一个平常人观察他人及其行为而不评判，指责，或以其他方式进行分析，真的好难需要刻意训练。）
四:观察与评论的区别。
他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？
他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？
注:如不把事实与意见混为一谈，我们将不再困惑。
注意，评论易以偏概全
“总是”“从不”是表达评论。
行:
一:注意描述观察结果，尤其不要去评判，批评，引起对方逆反和不友善。
二:描述中强调是特定时间与环境，不做绝对评论。
三:警醒自己，一定要不带评论的观察。
四:觉察自己将习惯性评论的语言转为描述清楚，强调是特定时间环境下的观察结果。
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