以电商系统为例，建立一个CRM系统的主要目的是帮助公司销售人员，能够更好的销售产品，从而让公司获利。此处说的CRM系统是 b2C的CRM系统
一个CRM系统应该包含哪些功能模块？从客户的生命周期，营销的全流程，引流、了解客户的行为、对客户进行营销活动，从而促成交易的角度考虑。可以包含以下模块：
1、基本信息模块
(1) 销售与客户的基本信息。
销售基本信息：员工编号、姓名、资质、联系方式、销售律属关系，属于哪个门店，门店又属于哪个部门。
客户基本信息：客户唯一ID、昵称、客户姓名、联系方式、联系地址、偏好标签、线索来源等。
(2) 销售和客户的绑定关系，比如哪些客户属于哪些销售。
(3) 销售人员的评级、销售记录、佣金等奖励机制。
(4) 客户的等级、积分、勋章等。积分不仅是购买累计、也可以是行为的累积。
（通常基本信息作为原始数据同步给第三方系统）
(5) 客户评论和反馈，投诉等。
2、营销模块
常见的几种营销模式：
（1）销售漏斗（Sales Funnel）：潜在客户（Leads）→ 意向客户（Prospects）→ 机会（Opportunities）→ 成交（Conversions）
（2）AIDA 模型：Attention（注意）→ Interest（兴趣）→ Desire（欲望）→ Action（行动）
（3）客户生命周期 AARRR：获取（Acquisition）→ 激活（Activation）→ 留存（Retention）→ 复购（Repeat Purchase）→ 推荐（Referral）
（4）新客户生命周期 RARRA：留存（Retention）→ 激活（Activation）→ 推荐（Referral）→ 购买（Revenue）→ 获取（Acquisition）
（5）RFM模型：Recency（最近一次购买时间）、Frequency（购买频率）、Monetary（购买金额）
（6）LTV用户生命周期价值评估模型：
用户引入阶段 → 用户新增阶段 → 活跃用户阶段 → 流失预警阶段 → 流失召回阶段
营销功能模块：
（1）模版话术：针对新客/活跃客户/即将流失客户，文字/图片/视频 推广话术、节日祝福。
（2）通知：客户生命阶段预警告知，推荐产品通知，新品发布通知，库存预警。客户生日、营销活动提醒，其他关联渠道销售数据情况，产品热度、销售量同步。
（3）辅助工具：查询，产品更多信息智能检索，相关产品检索，相关新闻、博主检索、产品热度/销量排名；计算，产品搭配省钱攻略，近期活动等。
（4）信息订阅：相关产品 / 新闻资讯订阅。
（5）第三方渠道广告及渠道分发配置机制。
(6) 促销活动配置及说明：打折方式、补贴/兑换机制、营销组合方式、抽奖时间、活动（线上、线下）推广时间配置、触发逻辑、参与资格等。【活动营销海拔、规则说明的配置可以来源于CMS系统】
（7）订单管理。
（8）待补充。
3、数据分析模块
（1）产品分析：销售额，单产品总、单品类总、年、月、日新增、某一品类汇总。产品页面统计：被访问量、页面平均停留时长、平均跳出率等。产品LTV统计。
（2）客户行为统计：
a.1: 基本行为：对平台的粘性：登录次数、在线次数。总购买次数、下单金额、平均下单金额。平均复购时间、下单率、复购率。
a.2: 对某个产品的粘性：单产品详情页的浏览次数、收藏、分享、转发、评论次数，用户所属该产品生命阶段统计。复购时间、下单率、复购率、订单金额。
a.3 产品聚合分析：产品初购时间、复购时间、下单率、复购率、订单金额；渠道来源。
a.4：细分人群占比统计：某个品类产品，男、女、地区、收入、购买偏好等用户标签。
（第三方标签系统有用户的行为同步后聚合结果同步）
（3）销售分析：部门销售额排名、系统使用次数、员工在线时长、回复次数等。
（4）渠道转化效率：投流费用、获客成本。
（5）数据分析展示自定义标签配置界面。
（6）库存分析、滞销分析。（可能会拆分从OMS系统同步）
4、产品信息模块
产品基本信息（从第三方系统同步），便于营销推广。产品名称、图片、SKU、库存、产地、发货地址等。
5、权限管理模块
权限控制，登陆系统用户的权限管理。是否可登陆、是否可以查看数据、是否可给客户做营销活动、是否可继承用户、是否可新增系统客户并且加绑定关系等。
（通常原始权限和基本信息都是和原始系统同源）
6、管理模块
1、OA审批流
2、考勤统计
3、拜访记录
4、培训管理
5、绩效查询
6、销售机会管理
7、市场活动管理
7、拓展模块
1、和第三方平台做绑定。（数据同步）
2、渠道推广：比如分发到第三方系统做广告营销。
3、礼品核销：和第三方平台核销系统绑定，比如积分兑换、礼品核销、电影票核销。
4、关联登录绑定。
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