失之东隅收之桑榆
来上个小案例：
顾客：你们这个笔，盒子都裂了。
客服：麻烦您拍下照片哈，我们好帮您处理哦
顾客：你看，配图（超近的那种，恨不得怼在哪里放大拍）
客服：亲亲非常抱歉，您看这边补1元给您可以吗？
顾客：2块。
客服：抱歉亲，1元呢！（这个订单本身总价才2.5元）
顾客：不退也行，我给你寄回去，运费你们出。
客服：此处省略一万字。
客服：亲 补给您2元，您订单确认收货后，联系我们哈，我们手工打款给您。
顾客：什么？发坏东西还让我先确认，算了，我还是给你退回去吧（故技重施）
客服：2元已打款，请查收！
顾客：收到！
怎么说呢，工作这么多年，类似的顾客真心遇见不少，从开始的气愤，甚至愤怒到砸鼠标，到后来的了苦笑冷笑，到现在的一笑置之，尽快处理迅速脱离。
有一定的经验之后，对这类极品不喜欢不谩骂但理解，无非就是占点小便宜，网络称白嫖客。
他们在一次次“占便宜”的过程中，也是一次次的舍下脸皮，这么做次数多了，形成做事习惯，现实中会吃亏的。言尽于此，点到为止。
能到现在的心态，也是经历了多次实际接待，和反复的读心理学方面的书，渐渐地筑起了心灵的护城河。
有几句话讲得特别好，如果一个人骂你一次，你却因此生气了一年，那他就是骂了你一年，在这一年当中，你生气，甚至身体不舒服，而那个人呢？恐怕早已忘记，也非常得意。
所以，遇见“脏人”及时止损，才是明智之举。
道理都懂，做起来实属不易，要学习，要心理建设，要有大心脏。
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