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如何进行用户激励设计

如何进行用户激励设计

作者: 果果酒 | 来源:发表于2018-08-19 16:38 被阅读0次

最近学习《梁宁 产品30讲》,准备整理一些收获,文章主要描述做产品使用用户激励一些想法。

使用用户激励需要先考虑3个问题:

1.你的产品目前适不适合使用用户激励体系?

2.如果适合,需要使用什么用户激励体系?

3.如何使用用户激励体系?

用户激励是通过给用户满足,让用户自愿做产品或服务想要他们做的事,并且通过反馈让用户清楚,完成预定动作,就能得到满足,近而固化用户行为。

预定动作的设计,要考虑用户预期,不要损害他对确定性的感受。

从产品价值上讲用户激励可以导向用户行为,对用户分层管理,精细化运营;从用户价值上讲可以提高用户活跃和粘性。

那么,如何让用户自愿去做想要他们做的事情呢?下面从B= MAT行为模型进行说明:

行为(Behaviour)=动力(Motivation)+能力(Ability)+触发器(Trigger)

影响行为的三个因素:动力,能力和触发器。

动力分为外在激励(物质激励)和内在激励(精神激励)。

外在激励如:物质,奖金,进步,拥有感,好奇,名誉,使命感等。

外在激励是非常强有力短期改变用户行为的工具,比如集齐五福,瓜分亿万现金;蚂蚁森林种树;行走步数捐赠等。

内在激励如:满足感,愉悦感,恐惧、害怕、负面情绪等。

内在激励是让人能够找到感觉,持续深入,把事情做到位的方式,比如生存压力,让你持续学习;发朋友圈,获得点赞或好评

激励用户时,需要考虑,对这件事真正起作用的是内在激励,还是外在激励。你应该重点依靠哪条线?重点设计哪条线?外在激励还是内在激励?然后测绘用户受激励点。

能力指技能,时间,金钱,知识等。激励与对方能力不匹配的事情,就是无效激励。

跳一跳在使用门槛上设计:

时间:不用下载,即点即玩,利用碎片化时间。

金钱:免费

技能:长按屏幕即可参与

脑力:操作简单,容易上手

触发器又叫诱因,比如10086流量即将用完订购提醒;限时打折,稀有物品,唯一机会等。

高频低强度场景下的产品更适合用用户激励,不同的产品类型和产品所处阶段需要考虑不同的用户激励,比如电商类的产品建议在产品初期以用户激励为主,以物质激励提高用户复购率;内容类产品建议在成长期以精神激励为主,强化用户归属感,提高产出率;功能类产品建议成熟期以精神激励为主,增加用户更多使用。

激励用户时还要考虑用户分类,普通用户和大V用户的激励怎么设计,对不同的用户分类使用单次激励,持续激励还是持续激励,外在激励还是精神激励。

用户的受激励点怎么选取,怎么和使用场景结合起来。

使用用户激励后,怎么对用户激励进行监控和调整。

后续补充或不补充......

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