东方饭店案例
从案例分析,不提前一个月预定,很难入住,堪称亚洲之最,客源来自西方发达国家。以上可看出东方饭店是做得很出色。现用三大来分析细节。
对王老板的二次入住切入,服务员从王老板的名字,老座位(位置喜好),老菜单三明治,咖啡,鸡蛋。(客户偏好的菜式)这是麦凯66的影子。
服务员背诵所有人姓名+电脑记录=为客户建档案。赠送小菜品偿(增值服务),后退两步说话(做细致服务)。生日收到贺卡和问候(参考档案,送小礼物),以上是将服务做到了极致的表现,都是为了赢得客户信任,而建立口碑转介绍。
提炼关键词:麦凯66+增值服务+送小礼物=搞定客情。
小结:东方饭店没有特别的招式,只是将人性化服务做到方方面面,不留遗力的推向极致。这把一件事彻底做透的体现,实现了人无我有,人有我优,人优我特的目标。发力方向:人性化服务。
从老大角度分析:通过对比分析,如果没有出奇制胜的办法,学习东方饭店的做法,将服务做到极致,形成你有我强的局面,谁做到极致谁获胜。单爆做事版。
从我的角度分析:看到东方饭店模式,在没有特别招式的情况下,找到特别的发力方向,定是高手所为。通过三大分析,筋脉初步明了,三大是高手的根基,要想成为高手,先要学好三大。
金盏花案例
从过程分析,金盏花分金色和褐色两种,老太太种植培育纯白色金盏花的过程,
撒下花种,精选花开颜色最浅的花 →收取种子→春种秋收,循环反复。收取种子→多年培育,种植成了纯白色金盏花。(单爆+纵向细分)
一个专家学者们望而却步的难题,在一个专业外行老太太的面前全部化解了,让人难以自信,老太太懂得一个道理,把简单的事做到极致就是绝招。
提炼关键词:单爆+纵向细分 发力方向:聚焦
小结:老太太在中间提出了一个问题,你们是否需要黑色的金盏花,我也可以种植。这个问题在这个案例中再次提出,不是很出奇,但将这个问题引入到工作生活中时,有值得我反思的地方。为什么一个外行老太太能在一个专项技术上再次突破,而那些专家们却不能?三大才能看清本质。
从老大角度分析:启示我们无论学习还是做销售,持之以恒的做很重要,数量级到了,水到成渠,把简单的事做到极致,是市场竞争中最有杀伤力的武器。值得我们学习借鉴。
从我的角度分析:我们学习三大也可借鉴老太太的方式来用,昨天没有收获,今天没有干货,就把这个加入学习的痛点,坚持不懈,但不能急,慢慢对学习产生爱,坚持的效果才会更好,没有爱,坚持的效果会差一些,或没有收获,这是我的个人感受,感觉敬天爱人无处不在。
以上两个案例的共同点:
主动想到向集中全部力量向一个主攻方向发力+将一件事彻底做透=单爆。
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