为什么他们问完问题，答案就跟着出现了？
五个步骤让你高效解决问题
1发现问题
2提出问题
3提出方案
4评估方案
5行动
问题的本质什么？
问题：是期望与现状的落差；
课题：为解决问题提出的问题。
问题分成哪几种类型？
分三种类型。
恢复原状型：以恢复原状为目标；
追求理想型：以提升现状达到理想为目标；
预防潜在型：虽然目前并无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态；
哪个问题优先解决？根据紧急性和重要性决定优先级。
处理问题的两种策略：一是避免将来产生不良影响的预防策略；二是问题发生时的应对策略；
如何解决恢复原状型问题？分析期望与现状产生落差的原因；差异化分析：比较同一对象的变化。
如何解决防范潜在型问题？主动发掘的两种方式：
1从个别的问题思考整体可能出现的问题，拟定预防策略，拟定如果发生后的处理策略；
2先假设整体可能出现的问题，再思考可能导致该问题的诱因，拟定预防策略，拟定如果发生后的处理策略；整体做到防止复发。
如何解决追求理想型问题？
1设定理想；2列出必要条件；3学习；4制定实施计划；健康、家庭、职业、经济、精神、兴趣
分析工具
SCQA分析：谁在什么时间什么地点发生了什么事情，提出问题，怎么解决。
3C策略：公司、顾客、竞争对手。
AIDA模型：如何引起注意？产生什么兴趣？勾起什么欲望？采取什么行动？
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