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我是一名体制内工作人员，每天的主要工作是接待前来办理业务的服务对象，具体而言，就是贯彻落实好党和国家人力资源社会保障工资福利政策，面对的群体主要是机关事业单位工作人员。
年关将至，各种各样的工作堆积一起，来办事的人员像赶集一样，川流不息，人来人往，办公室电话也响个不停，感觉整个人被分成了几块，手里在处理事务，脑袋里高速打转，搜索是哪类政策哪个文件，准确应答电话里咨询的问题。这样下来一个上午一个下午就在忙忙碌碌中过了，有时人特别多的时候，喝口水、上卫生间都得算好时间。我其实是一个脾气比较好、亲和力强的人，可在这样的工作环境里呆久了，心里无比烦躁，像有一股火在涌动，往脑袋顶部窜，自己拼命压制，心情也格外压抑，从什么时候开始，自己变成这样了。
待平静下来，自己认真进行了分析，脾气变差的主要原因是各单位频繁换人，老人又不教新人，工资福利政策种类多、跨度时间长、理论解析和实际操作有出入，故而新手一时半会学不会，遇上不爱学的人那是根本学不会，简单的问题每天都要问上无数遍。试想，如果一个简单的同样的问题，别人问你十几遍甚至几十遍，你会不会冒肝火？会不会烦恼焦躁？
生气归生气，要缓解自己的烦躁情绪，突破口还得在自己身上找，我认为主要从三个方面去做。
一是换位思考法，站在对方的立场考虑，新人也没办法，老人不教，那么多的工资政策，怎么消化得了，就算肯去努力学习，也得几个月或更长吧，况且，单位安排他搞这项工作，总得完成任务，所以，要理解。
二是心里暗示法，这就是我的本职工作，作为一名公职人员，把本职工作做好，把国家的政策贯彻落实到位，这是我最基本的工作任务和应尽的职责。
三是宽容接纳法，实在太忙太累就停下来休息会儿，调节一下自己的心情，平复一下自己情绪，服务对象也会理解的，短暂片刻的休息也是休息，是可以缓解疲劳的。
平凡的岗位，琐碎的工作。把一件事做细做好不是什么难事，要坚持把同一件事日日做好、天天做到位不出差错还真不是件容易的事，需要有熟练过硬的业务本领和守得住初心耐得住平凡的心境。从我做起，从每一件小事做起！
写到这里了！哈哈，见笑了，有简书真好，算是情绪的宣泄了。
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