读书笔记-朱兰质量手册（1～2）

作者: 知知带你每日一知 | 来源:发表于2020-09-03 08:22 被阅读0次

书名：《质量手册》

作者：[美] 约瑟夫·M·朱兰

出版社：中国人民大学出版社

版本：第五版

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##【内容简介】

这是一本涉及产品、服务、和过程质量的所有有关方面的参考书，包括构成国际经济体的各种产业，从事产品生产的各个职能领域，组织中各层人员等。

全书包括五大部分：管理部分、职能部分、产业部分、国际部分、统计部分。

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##【个人感悟】

企业的生存之本是满足顾客需要，什么是高质量产品，符合顾客需要的就是高质量。

满意和不满意不是相对的，还有一种状态是介于两者之间的中庸状态，这种状态意味着不具备竞争力，这种中庸产品迟早被淘汰。。

朱兰三部曲：质量计划，质量控制，质量改进，三者是相辅相成的关系，三部曲依托于人去完成，人是基础。

质量问题被认为是技术问题，这是“小质量”从这个层面去解决，只能得到小收益，“大质量”认为质量问题是经营问题，从经营层面解决，收益将是企业级别的。

软件质量的衡量，要回归需求的源头，也就是客户需要，而敏捷开发模式的流行，就是将开发过程更接近顾客需要，而不是接近需求规格。

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##精彩摘抄

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