⽏庸置疑，增长停滞是当今企业⾯临的最危险、最紧迫的难题之⼀，不仅对初创企业来说是这样，对于任何规模、任何⾏业的企业来说都是如此。《哈佛商业评论》上⼀篇关于增长停滞的⽂章指出，⼀项⼤规模研究发现，87%的受访企业都经历过⼀次或多次急剧的增长放缓的情况，⽽且“在增长停滞的前后10年间，公司市值平均会缩⽔74%”。⽽且，两位作者认为这⼀问题在未来将进⼀步加剧，“种种迹象表明，在不远的将来，增长停滞的风险会不断上升”，这主要是由于“成熟商业模式的‘半衰期’在缩短”。两位作者提出了造成增长停滞的各种原因，其中包括“企业在管理既有产品和服务更新换代及开发新产品和服务⽅⾯的内部流程上存在问题”，以及“过早放弃核⼼业务，也就是未充分挖掘既有核⼼业务蕴藏的增长机会”。 ⽽增长⿊客为这两个问题提供了解决⽅案。
简⽽⾔之，每⼀个公司为了⽣存和发展壮⼤，都需要扩⼤客户群。但增长⿊客并不仅仅涉及如何获取新客户，⽽且还包括如何吸引、激活⽤户并使⽤户产⽣依赖，如何灵活地适应客户不断变化的需求和喜好，使他们不仅成为我们不断扩⼤的收⼊来源，也成为我们忠实的宣传者，通过⼜碑推动品牌或产品的增长。
增长团队的⼀个核⼼使命就是尽⼀切可能挖掘⼀个产品或服务的增长潜⼒。这就需要他们不断对产品进⾏调整并对调整内容进⾏测试，这包括产品的特征、信息传达⽅式以及⽤户获取、留存与变现的⽅式。这⼀⽅法的⼀个重要⽬的也在于寻找新的产品开发机遇，可能是通过分析客户⾏为或反馈，也可能通过研究机器学习和⼈⼯智能等新技术的应⽤⽅式来寻找机会。
在很多推⾏增长⿊客⽅法的公司，这⼀⽅法都取得了巨⼤的成功，以⾄增长团队发展到超过⼀百⼈的规模，⽽这些增长团队往往下设负责不同任务的⼩组，⽐如负责客户留存或者发展移动客户群的⼩组。有的公司甚⾄设⽴了不同⼈数的⼩组，并根据不同的业务需求调整⼩组的⼈员配置和职责分⼯。例如，在领英，增长团队已经从⼀开始的15⼈扩⼤到了超过120⼈，分为5个部门，分别负责⽹络增长、SEO/SEM（搜索引擎优化/搜索引擎营销）操作、⽤户引导、国际增长、⽤户吸引与重获。⽽在优步，增长团队则由不同⼩组构成，有负责司机⽤户增长的，有负责乘客⽤户增长的，有负责国际市场拓展的，等等。
现在，任何公司都应该设⽴⼀个或多个增长团队，这样做的同时也不需要抛弃传统的组织架构或营销策略。增长团队并不⼀定会取代传统部门，⽽是对传统部门的补充，并能帮助它们改进⼯作⽅式。创业公司在创业初期摒弃传统的筒仓结构是有利的，但是随着公司的增长，在保留增长团队的同时也可以逐渐建⽴起传统的营销团队。⽽在规模更⼤、更成熟的公司，增长团队可以很好地协助产品、市场、⼯程和商务智能部门，与它们通⼒合作并促进不同部门之间的有效沟通。
肖恩在Dropbox的经历表明，即便是规模最⼩的团队也可以实践这⼀过程。对于很多创业公司，尤其是初创公司来说，这样的⼩团队应当由创始⼈领导，并且整个公司的员⼯都应当参与进来。⽽规模更⼤的公司不可避免地要遭遇既有架构和⽂化对于改变的抵触情绪。⼩型增长团队可以单独设⽴，甚⾄可以为短期项⽬专门设⽴，⽐如新产品发布或者某⼀营销渠道（⽐如移动渠道）的推出。增长团队既可以是从零打造的专注增长的组织单元，也可以是由公司不同部门的现有员⼯组成的群体，也可以是根据具体需求设⽴的特别⼩组。随着时间的推移以及公司具体需求的变化，很多增长团队的规模、⼯作范围和职责也随之不断变化。
增长⿊客⽅法能够灵活适应任何团队或公司的不同需求，⽆论它们的规模是⼤是⼩，或是处于哪个增长阶段。它也能够带来丰厚的回报。
网友评论