专业这个名称经常听人挂在口头，好像颇好用。我们公司比较专业，不会骗你的…… 我们公司比较专业，所以比较贵一点…… 但，我们是不是真的很专业地去了解过什么是“专业”？
我以前也真把“专业”这词当作日常的销售话术，后来做事久了，反而不敢随时挂在口中，然而，现在我却将在这里谈专业，与其是在说教，不如承认只是一种省思。什么是专业？
我认为专业的基础应该是来自对自己所从事的行业领域的透彻认识及广泛了解。
专业的定义应该是指专门行业的专门作业，所以，是不是不同的行业应该有不同的专业？是否了解不同行业的不同之处，就是愈了解行业的特点？一个科学家的专业和一个艺术家的专业上有所不同？工厂管理和服务管理是否不同？财务公司与传播公司呢？广告与公关？
我相信认真去比较一定会在各种层次理解到不同的层面，无论是管理的哲学，或操作的规则都会有所发现，虽然这些相异的体会、理解，也许是专业的精髓所在，但自觉我在这方面的探讨，还没有资格在此发表文章的程度，所以我继续将要讨论的是无论什么行业，在形成专业时所具有的共同之处。我认为要形成专业感，要具备以下四个要素：精确、速度、细节、与包装。
精确守时会给人一个专业的感觉，至于守时是种道德，或是个成本观念，那是精确另外的层面。错字给人一个不专业的感觉，因为不精确。精确的产生，就个人而言，需要细心、专心，一件手工订制的衣服，我们从袖口内侧的缝隙去看见缝隙的密度来判断工人的专业度，就团队而言，精确的产生则来自标准化；比较一家杂货店和一家超商，我们觉得超商比较专业，因为超商的卡式管理，所谓卡式管理就是如卡式录音带放在任何的录音机放出的声音、节奏都一样，也就是标准化的动作。
动作的一致性给人专业的感觉，我们公司出去的每一份会议记录都是相同的格式也会给人专业的印象，也正如仪队的表演好不好，就看他们的动作是否一致。
若再针对我们所在的传播界相关的精确，当然是要沟通精确，至于让沟通要求精确的必要条件就是目的很清楚，人与人沟通的动机双方也很明白，落实一般作业的例子，如果我们接到两张会议通知单，一张通知单的标题就是“会议通知”四字，接着是参加人员、时间、地点，和另一张会议通知的标题写为“如何在30天内卖出1000辆旧车存货？”你甚至可以预测那一场会议会比较早结束。
速度把这个专业要素和上个要素结合，就变的迅速确实。过程的每件事都做得精确会有迅速的结果，因为凡事一次就对，就没有修正补过的时间浪费。
精确感给人专业的印象，因为人们可以体认这是由于聪明或熟练的结果。当厨师以熟练的手艺做出PIZZA饼来，又保证在30分钟送到我们面前，我们认为这是专业；美丽秘书快速无误的打字也是专业。产生速度的另一个条件是懂得管理时间，时间管理除了在优先顺序有所心得之外，还要有些节省时间的好习惯。
例如：强迫自己使用最小的便条纸，就永远不会写太多不必要的文字。节省自己也节省别人的时间。这虽然是个细节，但每个小细节都省一点，速度感就出现了。
细节提醒你，明天早上九点的会场……，你的AE伙伴总会在会前，多了一个电话提醒的细节，你会觉得这个AE比较专业。“先生，请问您是用右手用餐？还是用左手用餐？”餐厅女待在放置餐具前的问话，让人的眼光从身材跳至脑袋。其实，只是重视细节不足以成为专业，而是有Insight的细节才能显现专业。对于一个初入行业的新鲜人，要想速成专业，知道细节的方式，就是用功阅读前人所留传的经验之道。值得我们庆幸的：奥美拥有许多擅长文笔又有意愿写作的前辈，许多有营养的细节可以在不同的管道获得，用不同的形式来吸收。比如说在观点的刊物就有“How to disagree with a client”，如此这般的细节：小事情就算了，但要把你的主张说明清楚，至于重大的事件则不可投降。
动作一：试着说服。
动作二：尽量拖延，往往过两天；经过客人反复消化，情况自动改变。
动作三：发展换汤不换药的战术，来改变客户的想法，同时让部队回去大后方休息。
动作四：再不行，只好最后冲刺，诉诸客户最高领导。
动作五：如果客户最高领导也不赞同，那么有风度地撤退，因为到底是他家的生意，他的钱。
类似的细节知识，还有“当会议已经达成结论时，你的伙伴有了另外的想法，希望再开放讨论你怎么处理？”等等。像我们这样有历史的公司，往往已拥有在这行业的学习经验被累积，新进的同仁只要用功读书，就很容易地踏着前人数十年结晶的经验，爬上更高的阶梯，不必再花费青春的代价来发掘有那些细节及如何处理细节的细节，只是要保有一种温故知新的阅读心态，我们看的是参考书，不是教课书，以免和时代脱节。
此外，面对细节的态度，往往有人以为重视细节只是第一线工作者的需要或把细节的事视为低层次的事。可是，我所观察到有魄力与魅力的大人物们，都是不但有大方针的智慧，也都有最细节的心思。
包装高级日本料量店的价格特别贵，吃了半天感觉没吃到什么，大小盘子却已经用了一大堆，这就是专业的包装。喝杯茶水，很简单，在家开水一冲就有，但讲究茶道，在高尚的气氛下，慢慢进行着仪式般的品尝，一小杯茶顿然变成很有价值。
我对于包装一下可以卖更多钱的认知，来自当年还在做工头期间，第一次看见公关部门的新闻剪报。在之前，我们广告部AE们也是一有市场风吹草动的相关新闻，就立即主动FAX给客人，这是表示对客户生意的关心。相同的新闻剪报被放在制式表格，并有些打字而非手写的说明，就变成可以收费的服务。正如书稿加上书框后，大卫·奥格威在MEMO中，曾提出对使用“钉书针”与“回纹针”的观点，他鼓励我们多用钉书针，少用回纹针，因为回纹针会增加掉落张数的可能性。千万不要让最小的疏忽，影响到最关键的时刻。感觉就大大不同。
没有包装的新闻剪报只是关心，关心欲不值钱，包装好的新闻剪报则是专业，专业就值钱了。专业包装的涵意就是商品化，有商品化才好卖钱。
在此，我特别采用较戏剧化的例子来突显我所谓“专业包装”的意念，并非提倡只要包装不必内容。内容永远不是重要的，而重视包装才是敬业的态度。
好多年前，我们公司的同事们很流行成群结队KISS跳舞。当时，在那里，跳舞的人穿着都很时髦，常见许多奇装异服，怪人怪事，我觉得这是一种敬业精神的延伸，即然要去跳舞狂欢，那么请穿上最好的舞衣！让人、地、时、事产生一致的共鸣！可惜，后来缺乏公德心的人越来越多，只是去看别人穿怪，自己却毫无包装地穿着阳春制服，渐渐地，KISS也没人爱去了。
专业的结果是会真如前面最先提起的例子所言，当我们真的拥有本业的知识，我们对自己所做的事很有信心，这个信心会很自然地被客人感受到，于是取得信赖，让交易更快完成；当我们完全拥有本行的技术，我们知道“如何做”会比较好，这样的能力可以让客人的需要获得满意，于是获得利润，而且酬劳应该更高的。
如果我们自觉比较专业，却没收取较高酬劳，那么我们显然还不够专业。
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