买   卖

对于市场营销，作为普通的消费者,我通常很少研究到底哪个品牌好，质量有保证，性价比高，售后服务状况等问题。而是把关注点简单地放在需要什么上。通过卖家的推介，找找喜欢的样式，看看使用方法，比划两下交易就成了。如果出现质量问题，怎么跟商家沟通，通过什么渠道维护自己的合法权益？基本上一概不问。

这样的买卖方式，作为消费者，遇上点什么，现在想来基本上是大概率事件。

前年地板、卫浴、全屋订制、壁纸壁布、整体厨房、灯具、窗帘等卖家联合搞活动促销，多种品牌，因销售量大，买家多，厂家的销售经理亲自到场签单，还有诱人奖品，自认优惠多多。所以咱也签下一单卫浴，包括花洒、智能马桶、洗手盆，去年春天安装完毕。初试结果满意，毕竟也是花了价钱的。

因为没搬家的缘故，断断续续使用过几次。前几天智能马桶一直冲水不停，按照说明弄来弄去也不管用，无奈关上开关，去找卖家。说明情况后，卖家开始态度尚可，说可能是程序乱了，让拔掉电源过会重启就好了，我想也有可能，毕竟从安装后没用几次，不会坏。回去后按卖家说的又试了，结果还是不行。然后拍视频，再联系卖家，不错，算是派来一个＂本土＂修理师傅，拿着遥控器左调调、左摁摁，开了关、关了开，拍了照片、上传视频，临走说是找厂家请示。这会儿我就担心可能有点麻烦，判断一定是马桶有问题，而且不是使用问题，而是产品质量问题。

继续协调，找售后，发视频，什么话也没回，几天后无缘无故收到一快件，我心想也没买什么东西呀，出去看了下，当面拆开，看到了几个部件，联想马桶一事，于是收下。赶奔店家，一说情况，店家是理由一大堆，就是你不对。又是没正确方法使用，又是洗澡时弄上水，即使不是你可能是别人弄的，把责任推卸的一干二净，与已无关。好像他们联系厂家寄来零件维修给我多大面子似的。这下我就有些生气了。好了，下边不管用，那找上家吧。联系了区域经理，沟通就顺畅多了。最后答应按售后服务请第三方维修。到此为止，告一段落。因为协调结果还可接受，故而保留投拆的权利，自始至终没有提起投诉二字。同时不予为店家名称曝光，毕竟利益面前，店家也得维护自己。

通过这件事也算收获点教训。巧买的不如拙卖的。何况对买卖来说我也是不大用心。卖家卖出产品那是不遗余力，百般讨好，我们消费者应该一定之规，不随他转。如果盲目跟风，就是蒙蔽双眼。如若协调未果，还按规则办事为好。