提高“12345”市长热线办理效率与办理质量，坚持“以民为本”原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“12345”市长热线工作，在“两行动”上下功夫，在“双到位”上抓落实，创新工作方法，真心实意帮助群众排忧解难。
一是坚持“闻风而动”。注重做好日常基础工作，安排信息掌握员、情况研判员，详细统计摸排，做出正确判断，分类分级，有台账有明细，成立说理评事中心，对确实有诉求、可能拨打“12345”热线的群众提前研判，提前掌握，提前做好思想工作，提前给予解决。
二是坚持“接诉即动”。认真梳理“12345”热线来电，坚持热线受理事事有落实，件件有回音，负责到底，一直办理，制定接件要求，规定完成时限，简单易办的当天解决满意，略有难度的2日见面，力求解决，难度较大的，拿出方案，5日有结论，争取解决，将每个环节做细做好做实，让群众满意。
三是做到“制度到位”。健全完善“12345”配套制度，根据各地实际情况，制定切实可行的制度，充分发挥“吹哨报到”等工作机制，基层不能解决的，及时“吹哨”，区级部门有响应，有行动，有办法，共同解决，对不合理诉求，实行剔除制，规定标准，规范程序，科学合理。
四是做到“考评到位”。及时督导考核，对忽视群众诉求，推动不佳，解决不力的，通报批评，相应处分，对工作扎实，群众口碑好，解决效果显著的，给予表扬，作为干部进退留转、选拔任用的重要参考。
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