交互设计师是行为塑造者，理解人们实际在做什么、经历什么感受，思考什么事情，并引导人们与产品形成一种微妙、持久和直觉的对话。
设计过程：
1 定义设计问题（场景化，有利于设计师关注的重心从技术转向创造性的学习、解决问题和实现目标上，从而关注人本身；有利于发现和形成解决问题的诸多方案）
2 发现隐藏的欲求wants、需求needs和欲望desires （The user is not like me:基本观念、文化常识和认知模型都不同；他们在做什么，为什么这么做？）
实境调查（Focus 焦点：考察什么事物，任务陈述要清晰具体；Context 情景上下文：亲临现场 理解产品、用户、及他们之间的互动；Partnership 合作关系：师徒关系 获得信任 深入微妙细节；Interpretation 解读：人们为什么这么做 ？解读是一种创造性的综合过程 它让发现阶段能平滑、优雅地过渡到实际的成品设计阶段） 焦点小组是否成功取决于主持者是否优秀 应当以用户为关注重点 而非竞品。因为竞品关注于功能而非目标，用户关注的是目标、任务和活动；竞品所含的功能可能不是用户需求的。
3综合4建构5精化 三个过程互相迭代 （快速绘制构思创想图，广泛绘制草图 记录想法，以探索解决问题的多种方式；通过场景和故事板发展故事叙述方面的额外线索；绘制思维导图） 运用发散思维（转换思维，列出大量想法）和收敛思维（定位最佳方案） 难点在于如何发现隐藏的限制条件和如何把握隐含限制条件和明确限制条件之间的平衡
6反思 内部评论和批评
Marzano将过程驱动的设计方法视为在商业实现差异化的重点。工程师倡导功能；市场人员倡导品牌；交互设计师倡导人性和人类行为，在人与产品、系统或服务之间形成一种对话。虽然具备互动设计和GUI的技能，这却不是交互设计师存在之根本。
交互设计过程的精髓在于：设计以用户为中心，真正理解用户欲求、需求的唯一途径就是与用户进行实际的互动。理解用户的过程就是尝试了解他们所思、所说和所做的过程，设计师由此创造可用、有用和令人向往的作品。
数据—（Affinity diagram组织关系图）—信息—（Concept map 节点 链接 文字标注 ）—（Process Flow 流程图）—知识—（Ecosystem Diagram 生态图）— 智慧 —Journey Map
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