这一节关注：说服什么
面对反对听众，如何从抗拒到怀疑：
- 削弱抵抗，不接受
- 削弱的方式：道歉，辩护，转换
道歉：
- 本身就是一种说服 —— 因为道歉都需要“被接受”
- 道歉的效力：主要在于承担情绪与承诺改变
- 道歉，有时候比警察还管用 —— 比“赔偿”还管用 —— 说白了，人还是情绪，需要有地方安放，有人承担
海底捞的例子说明了：
- 承担情绪的背后，很可能也是要主动承担责任 —— 是条汉子，嗯，另一个例子也是
- 也可以说，承担责任，产生信任
- 对应的就是不好的例子了
好的
不好的
关键：找出情绪点
- 因为你总想着让对方别生气
- 因为生气，让“我自己”不舒服了
- 这是在说：所有的我都道歉了，你就别生气了。。。背后都是自己
- 生气是“第二情绪”，因为别的情绪而产生的
生气的背后可能是：
- 羞耻、害怕、担忧、失望、委屈、困惑
- 比如，恼羞成怒
- 要抓住原始的情绪点
说出情绪，本身就是一种说服
- “对不起，让你为难了” —— 理解情绪，表达出情绪的理解
- “对不起，是我没给你足够的安全感”
- 不好的，垃圾车送肉事件
道歉，不是因为谁有错
- 而是为了证明你能感知对方的难处
- 是换位思考
- I'm sorry
什么是真正的换位思考？
- 并不是“如果我是你，我会怎么做。。。” —— 这是只换位子，没换脑袋，还是说明自己优越
- 换位思考，是处于你的情景，我会做出一样的选择 —— 是去体会所有的不自由，不得已
- “如果我是你，我会怎么想。。。” —— 也不是，并不够
- “如果我是你，我会有。。。感觉” —— “感觉”可以共通，人性是共通的
- 道歉，是一种最棒的换位思考练习
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