01 什么是运营？

作者认为有三种不同维度和层次的“运营”。

第一种，是“微观的运营”，分为内容运营、用户运营、活动运营等几大工作模块。在这个维度上，更多是具体的运营手段，比如说，如何做好一个活动，如何写好一篇推广文案，如何做好一次推广投放，如何管理好一个用户群，等等。

经典意义上的4大运营模块：

1）内容运营：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

2）用户运营：用户的新增/留存/活跃/传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环。用户运营需要持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

3）活动运营：围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

4）产品运营：通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

衍生的其他互联网运营岗位：

1）新媒体运营：新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

2）APP商店推广运营：跟各种应用商店进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式熟悉。

3）SEO/SEM运营：（serch engine optimization/serch engine marketing）研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。

4）广告投放运营/流量运营：分析各广告/流量分发平台（例如微信朋友圈）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。

5）淘宝店铺运营：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等）、商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。

6）编辑：主要工作职责可能包括：站内内容的筛选、审核和推荐（例如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。

7）QQ群、小组运营：主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等。

第二种维度的运营，则是“宏观的运营”，关注的是运营的策略、规划和资源分配。在宏观层面上，更多关注的是如何将多种具体的运营手段组织和串联起来，以便更好地作用于一款产品，辅助它的成长。

而第三种维度的运营，是“作为一种艺术而存在的运营”。通过价值层面与精神层面的链接，去加深和巩固用户的情感联系，不断地打动用户，并得到用户的肯定与信赖。

抽象一点看，一切运营手段无非两个导向，一是拉新、引流和转化，二则是用户维系，应该讲，没有哪个产品的运营工作不是围绕着这样两个目的来进行设计的。前者的具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。

运营部门的流程

02 运营的重要性在哪？

1）提供用户价值

互联网产品与传统产品间的一个很大不同：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值，例如广告投资吸引价值。

其二，在产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值，例如知乎社区。

其三，用户因为对产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为产品贡献价值，例如王者荣耀的游戏皮肤设计大赛。

2）提供产品价值

产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

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03 运营之光，如何做运营？

起步：

1）一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。

2）至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。

意识：

1）目标导向意识

举个做客服的例子：

客服A：有人来找就应一下，按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，偶尔可能搞个抽奖交个差。

客服B：“客服”看作整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分。关注一周内接收到的所有客服信息，把信息做一个分类。例如发现用户上来就问你“你们这是个什么东西，怎么玩”的人特别多，于是反推出来，产品设计和表达可能有问题，又或者是产品的新用户引导有缺失，需要补上，并迅速把结论反馈给了产品，借此推动了产品的改进完善。

注意：单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代，并且成长程度低。一定要有长远的明确的目标，目标引导行为去执行。

2）效率意识

初级选手只会被动做事情，或者是在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级选手们，一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。