工作总结

今天是真的被骂了一句”神经病”,虽然每隔一段时间都会有一两个”情绪激动的人”,这已经成了常态。幸好的是，这几年脾气好多了，面对这种“客户”也是耐心了许多，不会向以前一样跟ta对着干，结果给自己气得也不轻。

但，事后我在想，人家破口大骂是不是也是有原因的呢？是我的表达方式、语气、态度引起了对方不满吗？让ta感到不舒适了吗？虽然有时候会碰到那种，在别的地方受气，刚好你给ta打电话——一下子撞到枪口的感觉，就把这个气撒到你身上了。这种概率就跟中彩票似的，无法去左右。

但除此之外，一般平白无故，人不会随便发脾气。

后来复盘了一下，我想，大概是我说话的语气感觉像是在质问他，让他感觉到了被轻视，让他感受到了这么简单的问题都不懂的那种感觉，虽然我被没有这个意思。自古“同姓相排斥”，刚好对方是个女士，我想她应该也是个比较敏感的性格。

所以，就当买个教训，说话的时候可以改变一下。跟百分之九十的人沟通都没问题，但扛不住有时候刚好遇到那百分之十的人，让你一天都无法安心工作。学会随机应变吧。不要因为小事坏了一天的大局。