浅谈用户养成运营模型：读《进化式运营》

一个理想的用户养成模型什么样？

以下阶段从浅入深：

1. 接触。初次接触产品
2. 认知。初步认知产品价值
3. 关注。关注产品
4. 体验。初次体验产品
5. 使用。决定使用产品
6. 付费。为产品付费
7. 习惯。习惯使用产品
8. 分享。心甘情愿想其他人分享

graph LR
接触 --> 认知
认知 --> 关注
关注 --> 体验
体验 --> 使用
使用 --> 付费
付费 --> 习惯
习惯 --> 分享

一些产品用户使用的成本很高，比如理财，比如付费等，如何打消用户顾虑，加强信任？

• 广告品牌曝光。各种渠道
• 明星代言，kol用户发文。年轻类群体明星，垂直类领域使用kol
• 稳定的价格。买贵了怎么办？促销会转化一批围观用户，但频繁的促销会延长付费用户转化时间，保持价格稳定能够产生信任
• 保险。和保险公司合作
• 用户主动推荐。
• 限时低价。比如试用7天，一分钱体验等，不同于限时免费。

如果产品效果不够好，该怎么分析？

每个环节步步为营

用户接触后离去

如果曝光和用户数不成比例，从阅读 新增 新增下载等方式获知。通常有三个层次的原因：

• 渠道不匹配
• 未吸引用户注意力
• 接触内容的文案和潜在用户不匹配

渠道。渠道除了价格，还要考虑人群，比如社区氛围活跃。
注意力。比如楼宇公告
文案。比如老人用品需要注意老人的喜好

认知缺不关注

下载渠道安装。音频节目文字是否混淆。

关注后离开

需要持续吸引用户关注

关注不体验，使用不付费

参考 高决策成本产品上，打通用户信任

体验后离开

根据用户行为轨迹判断，看停在哪里。这就需要事先数据埋点。

付费后离开

• 后续售后体验
• 是否描述夸张，渲染过度

使用后难以形成习惯

参考低决策成本产品。

常规运营策略：

• 价格敏感用户，小恩小惠
• 好胜心强，攀比刺激
• 活跃用户提供特权
• 用户习惯行为进行倍增激励

非常规运营思路：

• 精细化激励。高频活跃用户较小的奖励，低频用户较高的奖励，比如美团红包。
• 限制用户使用时间。游戏类使用体力限制，初衷是为了提高用户付费率
• 引入UGC属性。社区建设
• 启发式借鉴。看看别人怎么做的再优化

习惯用户流失

• 竞品出现
• 替代品出现
• 用户生命周期自然衰亡

最大化分享

用户分享的心理驱动力：

• 利己驱动，满足需求。比如分享送xx
• 利他驱动，互助，尤其是安全，食品安全等
• 谈资驱动，心理归属
• 塑形驱动，尊重，与众不同
• 表达驱动，借权威人之口表达观点
• 攀比驱动，满足尊重，比如超越了90%的用户
• 情绪驱动，心理归属，安全。比如敬畏 兴奋 警惕 愤怒 愉悦等

用户养成进阶：幸福感

从习惯更进一步，幸福感，方式举例：

• 让用户感到有控制力，
  • 控制自己的权限。比如微信公众号的白名单黑名单
  • 让用户能够影响产品部分功能的走向。
  • 让用户决定商品品种甚至价格。比如今日头条
• 感到可量化的进步
  • 比如早期的qq等级
  • keep历史记录
• 赋予更高意义
  • 乐趣 激情 使命

以上是用户养成攻略