Jared Spool在Delight2013大会上介绍了将Kano Model应用到UX领域的案例。说是说应用，其实也就是思路借鉴罢了，并没有什么实际case。
什么是Kano model？Wiki是这么说的，“The Kano model is a theory of product development and customer satisfaction, which classifies customer preferences into five categories.”
Kano Model
整个模型中很有意思的是basic needs curve部分。根据图表，用户对于basic needs的情感反馈从not implemented到fully implemented过程中始终在performance needs之下。举个例子就是说，游客对于一个酒店房间的basic needs大概是要有一张床、一个洗漱间等等，这些基本要求在没有被满足前这个酒店房间根本不能称之为「完整」，但满足之后呢？游客也不会买账，因为这些基本要求是最底线的。
经济学中有个「边际效用递减」的概念，是我最喜欢的几个经济学理论其中之一。简单说就是，当超过某一点后，每单位的投入所能提供的回报是逐渐减少的。
边际递减
UX设计中，设计师经常会问，用户到底要的是什么，于是各种persona、scenario，用研介入来做访谈等等。但很tricky的一点是，当我们给了用户想要的，用户就真的满意了么？对于用户来说，我们给了的也不过就是basic needs，不给天理不容给了理所应当的。
就像边际效用递减所描述的，当我们把basic needs越做越完善，在这个过程中实际投入（时间成本等）带来的收益（用户满意度）越来越少。在某一刻，当「雕花」变得毫无价值时，不去做什么比做什么更重要。
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