阅读时间：2022.2.24上午8：40-9：00
书目：《如何说，员工才会听 怎么带，员工才愿干》
篇章：P58-61，内容“正确对待并妥善处理报怨”
感触：我知道听对方抱怨时要听话听音，也知道听音时要尽量让对方说，倾听者不发表态度，但要有回应。抱怨者需要的主要是别人的耳朵，不那么需要别人的嘴。原因很简单，抱怨者并非不明事理，只是心有不甘，说出不甘来基本就好了。对抱怨者表示理解，最多是同情，稍加一点关怀就好了。
这个篇章重点提到1.耐心倾听抱怨——纯发泄情绪型，处理方式，让对方尽情说，我们做到让对方感受到我们在认真听；（比如不要东张西望，要看着对方的眼睛。
2.多点策略了解原因——多听不表态；3.听懂弦外音；4.提供见解——是为了帮助对方走出抱怨的情绪（解决问题，化解矛盾）5.如 对方有偏颇，立即纠正。
反思：反观自己处理之前的最大问题，就是没有耐心好好听，继续听，多听。太快地表态，往往还回应对方说“是，就是这样的”等等。
原因是自己有主观臆断，在听对方抱怨时自己有情绪，没有做到理性处理。
记得有个禅的故事说：有一位居士和道膺禅师论道，外面忽然下起雨来。居士问：“雨从何来?”道膺答：“从你问的地方来。”对别人的抱怨烦恼的人，其实是自己的心中有烦恼。
纠正方法：当自己急于表达时心里可以默数“1.2.3”，先试试！
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