体贴的反馈是一种馈赠

——当你需要提供或收集反馈时

作为领导者，你的责任和义务就是帮助员工提升和发挥潜力。

这意味着提供反馈是你工作中重要（通常很困难）的一环。体贴的反馈可以说是一种馈赠，但我发现人们往往不这样看。因此，领导者必须以对方愿意接受的方式提供反馈。以下是一些小贴士：

公开表扬，私下批评。要始终遵循这一原则。请记住，人们在关注你的一举一动，不仅关注你说什么，还关注你怎么说以及如何掌控自己。

建立信任。必须做的工作要提前做。人们信任提供反馈的人，就易于接受其反馈。理想的情况下，接受反馈者应该明白你是为了他们好才提供这些想法。彼此之间越是信任，就越能进行一些深入的讨论，因为你的出发点是合作而不是评判。此外，如果你知道员工的职业抱负，那么指出其不良行为可以帮助他们提高和实现其目标。彼此越是信任，就越能坦诚。

提供建设性的反馈。当我开始工作时，给我反馈的是个“疯子”——就是那种以反馈为武器惩罚员工的领导。然而，这种方法近乎欺凌，并不能产生很好的效果，员工不再认可反馈。

反馈应该起到证实和鼓励的作用。我看到今天的工作环境比我那时好得多，这是一件好事。

要考虑周到。要把每个人的最大利益放在心上。以爱和良好的意愿为出发点来提供反馈。当你生气时不要进行这样的谈话，因为接受反馈者更有可能觉得受到伤害或指责，因而戒备心会更强。

要分清场合。最好在人们能接受的情况下给出反馈。如何判断场合是否合适呢？问问他们：“你有时间私下里聊一聊吗？我有一些建议想与你分享。如果你现在不方便，我们可以在你方便时进行讨论。”这种方法可以让他们了解正在发生的事情，并让他们意识到你想帮助他们。最近，和我一起工作的人想要发泄，我明确表示我没有听的打算。但有时你必须让人们发泄情绪，然后再好好讨论到底发生了什么事，这样你才能帮助他们找到解决的方法。你可以用一个简单的方法来做到这一点：“这就是我的看法，你怎么看？”

不要因为困难就不提供反馈。我们不能把良好的工作氛围极端化，使我们丧失了提供建设性反馈的能力。严厉的关爱有助于他们不断提高。

作为领导者，你还必须意识到，向一起工作的人征求反馈，并接受他们的反馈也很重要。我收到了梅格·惠特曼很多有价值的反馈，这不仅改变了我与她一起工作的方式，还教会了我如何做一个领导者。她担心的一个问题是她有时候只是对头脑风暴感兴趣，但我会把对话视为行动计划。“我只是想讨论一下，并不打算让你这样做。”她这样说。所以我不得不学习如何慢下来和她合作，而不是像个行动狂魔一样。

征求反馈是高管学习和成长的好方法。以下是接收和征求反馈的一些贴士：

• 乐于征求反馈。要经常问：“征求反馈有用吗？我还应该做些什么？”

• 平易近人。别人对你提出批评很难，你要理解这对他们来说很具有挑战性，这一点非常重要。尝试“放诱饵”——故意暴露自己的一些弱点，如果同事或直接反馈人注意到你做了一些不应该做的事情，请他们指出来，并提出建议。通常，他们也会反过来征求你的意见。

• 保持开放的态度。即使你不认可所提建议，也要弄清楚提出的原因。分享反馈很难，你应该把他们的考虑视为一种馈赠。

• 倾听。征求反馈并不意味着你必须接受或者这样做，但你需要倾听。

不要害怕真相。致力于营造一种相互学习的工作氛围，获取团队的支持，助你成长——因为每一天你都能越来越好。我向你保证，明白“成长无止境”会使你的职业生涯无比精彩。

参考资料：《经营最重要的事》[美]梅纳德·韦伯 [美]卡莉·阿德勒