倾听自己，倾听别人，没有差别，都是要看到情绪背后的需求：
首先，留意发生的事情。我们刺客观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要引导那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
最后一个步骤是：
具体的请求。
作者又总结了一遍：
什么是我的观察
我的感受如何
哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
为了改善生活，我的请求是什么
换个角度，WHAT-WHY-HOW：
第一步是WHAT：客观的事实
第二步也是WHAT：主观的内心感受
第三部是WHY：为什么有这个感受？原因在哪里？我的哪一部分被否认、 触犯了？我的什么付出被忽视了？我的什么付出被“怎奈明月照沟渠”了？等等
第四步是HOW：我的请求是什么
再换个角度，SCQA：
S：客观的事实
C：我的内在感受告诉我，事实与预期有偏差，正负两个方向的，都有可能
Q：为什么？
A：我的什么需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
Q：怎么做？
A：我的请求是什么
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