再谈【产品有人生没人养】

晚上跟TL再次聊到产品有人生没人养的可能，但并不完全是某个人的错，随着商家业务复杂性提升，我们的系统也会更加复杂，在某些商家眼里，可能系统解决了某些痛点，但部分商家可能会觉得丈二和尚摸不着头脑，功能繁多也会造成更多的理解成本，当然也可能造成商家错误使用的成本。

复杂的功能，难以理解的交互设计，再加上淘内淘外两套体系无法彻底兼容的逻辑，别说商家内部人员，就是菜鸟内部又有几个人能够完全理解，所以，业务场景复杂时，如果在系统交互上尽可能简单，以及如何引导商家或培训商家就是很重的课题。

从系统交互上尽可能简单这个角度来看，可以考虑从商家操作模式选择来衡量，最好是商家可选模式只有A和B，某个场景使用A，某个场景使用B，不要有太多选择，否则会变成梦魇。

从引导商家或培训商家角度看，首先产品层面需要站在商家视角梳理到底有哪些业务场景，系统大体设计方案是什么，是怎么满足需求的。其次，产品层面输出的内容需要对内进行宣讲和沟通，确保接触到商家的那一拨人能够理解和认同，然后才到了商家培训环节，培训材料中一定要先明确系统具备哪些能力，大体设计思路以及能够支持的业务场景是什么，然后再针对商家的具体操作进行培训。否则，以现在只培训系统操作的角度看，没有特别重大的意义。

讲了这么多，其实只想说明一点，有人生没人养的产品尤其是产品复杂度激增的场景下会出现，但产品负责人一定不能气馁，一定不能放弃，一定要做产品的owner，把产品当作自己的小孩儿，再艰难也要想办法把他拉扯大，直到他能够自力更生为止。