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学无止境。
说实在的，我最近也一直在补课，学习架构设计、测试等一些软件开发领域的知识。（请大家也给我推荐一下入门级的书籍，谢了~）
读《敏捷革命》的时候，我发现scrum源于丰田的精益管理，其精髓神似质量管理领域的PDCA，再联想到查理芒格一直对质量理论的推崇，可见质量理论，在管理领域，是一种基础的、通识性的知识，大家都需要了解。
正好，最近也有朋友问我质量管理的事情。
那我就整理整理思路，说说我的想法，给大家介绍一下相关内容吧。
01
先简要介绍一下背景信息。
我在地图行业工作，由于我们的产品也属于汽车零部件的一种，所以一直以来我们遵循的质量管理方式，偏向于传统车厂的做法，重视流程但灵活度不高，有时会显得效率低下。
我们的体系是ISO9001，IATF16949，ASPICE结合的产物。然而，随着移动互联网的迅猛发展，地图越来越成为一种基础设施，数据及其软件工具的质量管控方式和车厂零部件有很大的不同。
地图这种服务的开发、交付越来越往互联网方向靠，对迅速、高频交付的要求也越来越高。我们的管理方式需要不断的调整，既满足老牌车厂的严苛要求，又适应新环境下的新挑战。
说这些，只是想阐明我的知识结构和背景情况，以免我后面谈到的内容，涉及个人想法，显得不太成熟的时候，大家轻拍。
02
质量管理，本质上是管理学的分支，所以它虽然侧重点在质量，但其实代表了科学的企业管理观。
以ISO9001为例，除财务以外，企业工作中的战略、人力、采购、供应商、产品、开发、售后的方方面面，都有涉及，并通过统一的方法论进行了串联。
所谓的思维模型，是可以应用在广泛领域的一种方法和思路，是帮助我们认识世界、正确做事的基础框架。
在质量管理领域，最核心的思维模型，就是——过程方法、PDCA、基于风险，这三种思维。
可以说，所有的体系也好，质量工具也好，都是在这三大思维模型框架之下开展的具体工作。
03
如何理解质量，是个根本性议题。
常常有人问这样一些问题：
质量？不是质检部的事情么？和我们有什么关系。
质量体系不就是编写文件，忽悠外审机构，取得证书，帮助公司拿订单的么？
质量领域的术语缩写太多了，看不懂，什么FMEA、MSA……QA和QC有什么差别？
七大质量工具应该怎么应用？太复杂了。
如果把质量看成一类工作，和技术开发、进度管理割裂开来，那只能算是派专人应用质量工具和方法。
质量不是一个特定的职业。
质量不是一个部门。
质量不是一个事件、一个会议或者一个目标。
质量不是精益生产、六西格玛、5S或者控制图。
04
那质量是什么？
质量是满足要求。你甚至可以理解为，质量就是把工作做好。
从计划到生产开发，直至最终的产品和服务。
在任何行业任何工作环节，尽可能地接近规定的参数，尽可能的接近完美。
当然，在这里说完美是不准确的，实际情况是，很多工作没有达到最低标准，离完美远的很。我说完美，是想表明，工作永远可以做的更好。
即使你的工作看似与最终产品或服务质量无关，你的行为和工作产出也会影响下一道工序。
你去看一看介绍丰田生产方式的书，会发现丰田之所以形成现有的管理模式，源于他们对自己工作质量的追求。
企业的第一性是盈利，所以任何时候，控制成本、减少浪费都是必要的。
丰田的很多质量活动都是围绕着如何降低成本、提高效率在做事。
只不过，他们不断总结经验，形成固化流程，最终成为丰田模式。
05
有什么人不受到质量工作的影响么？
CEO们必须考虑全面质量管理，经理们需要思考精益生产战略，工程师们应当应用六西格玛设计，生产线和基层员工渴望质量文化。
门卫，是否就不需要？门卫也可能使用5S。
质量工作，人人相关。
如果质量在一家公司的全部过程不是根本，那么，在输出想要达成高质量产品或服务时，就几乎是不可能的。
一家企业，最高管理者对质量工作的认识程度，也决定了公司能够走多远。
今天是一个开篇，关于质量是什么，我就先说这么多。
市面上关于条款解读、工具实施的书籍和文章也很多，相似内容我也不想赘述，希望我的这个系列文章，能给那些想了解质量管理的人，一些帮助。
如果你有什么感兴趣的内容，欢迎与我交流。
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