对于未成年来电/来访,需要时刻提醒自己:要做的,不是帮来访处理具体的、现实的问题,而是体会和理解来电的情绪;对于未成年人,最重要的一点是要保持真诚,自己有什么感受就要表达什么感受。与未成年人谈话时,要善于立足场外来整体的观看事件,而不是完全被来电所影响。
当高度认同来访时,要记得提醒自己适当退回一些。
当被唤起“拯救者”的感受时,要注意可能是来电的“被拯救者”的故事而引起的,所以一定要注意,千万不要突破设置,设置既是对来访的保护,也同时在保护咨询师。
可以适当去回应些来电在热线过程中的沮丧和抱怨:在打了这么长时间的热线,也没有什么改变,你是不是感到些沮丧?









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