十三、倾听是一条良性交流的通道
倾听是沟通的基础。在现代企业中，善于倾听也是员工最看重的管理者品质之一。善于倾听的企业管理者能够大幅提升与员工谈话的效率，有利于团队的整体管理。
案例：刘邦项羽，刘邦
十四、管理者在沟通中听什么？
倾听不是被动的等待，倾听更加是一个接受对方信息的过程。
提升自生倾听的能力，我们可以使用一些标准化的工具
- 深呼吸，保证倾听者情绪稳定，将注意力集中在对方身上
- 提问，这代表你不仅仅是在听，同时传达的还有尊重和信任。可以提出封闭性的问题，例如：7yes成交法“”。或者开放性问题，以引导谈话者的思维更加活跃。
- 复述，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏
十五、如何化解对方失控的情绪
在倾听时碰到对方情绪失控的情况，最有效的处理方式是“反应情绪”。
反应情绪是指在对方情绪出现波动的时候通过一系列的封闭式提问（看起来这些事有些让你生气？看起来什么什么让你感觉很激动，类似于这样的问候就是封闭式提问反之就是开放式提问）让对方认识到自身的情绪状态。为什么这样封闭式问法就不生气了呢？在道家的一本书上找到了答案，生气的危害对于男性而言不亚于一次肝炎，如果女性拍桌子发脾气发出来了就是乳腺癌，如果不发忍住就是子宫癌，只要这股气在不是往上走就是往下走。在道家里面只要火穿到了脑门上，只要做一个动作立刻不生气了，这个办法很简单就是点头，你的情绪水平立刻就会下降。所以为什么不让孩子去迪厅吗，因为去了就是摇头，完了以后看谁不顺眼因为他气血翻腾，这是真的。自行可以查看“导入效应”，就是我们平时总以为我们的思想在影响我们的行为，导入效应告诉我们我们的行为会反过来影响我们的思想。
只要在亲子关系中觉得痛苦就一定是你的方法错了教育孩子如果是正确的方法的话不会有一点痛苦，会觉得特别的开心因为还在在不断成长。
在销售里面有一个叫做7yes的成交法。在传销组织里面的东西很便宜比如一个破洗脚盆卖3000，加入传销的都买了，还有人买俩，为什么？都用了7yes法，他上来问的问题绝对不是说这洗脚盆你要吗，不可能，他问你的所有问题一定是你必须的说yes的，比如朋友们我们打拼了这么多年觉不觉得健康很重要，有没有人觉得父母的健康更重要，都是类似这样你必须回答yes的问题，当你在那个环境被催眠的时间长了，你会觉得这人说的话都对，当你说到第六次yes的时候，第七次问你要不要你会说yes，一举手POS机立刻过来刷了
心理学中有一个很重要的概念叫“导入效应”，表明人的行为会直接影响情绪。所以在遇到情绪失控的时候，最好的办法就是让对方点头说是，这样他的情绪会马上缓和，因为他在回答中找到了情绪认同，这一原则适用于需要沟通的任何艰难场合。
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