用户管理-靖川内部成长读书会复盘

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日期：2019年3月6日

时间：15:20-17:20

人员：JOY刘、老田、刘廷

老田:《抢占心智》
作者：江南春

一、如何快速让产品与品牌崛起？

快速让产品与品牌崛起的前提是打造企业的护城河——定位。

1、差异化定位：与显而易见的真理反向走。

2、用户认知是企业的终极战略。只有用户认识才是真正的事实。

3、品牌是一切战略的核心。

4、做透细分市场是做好品牌的关键。

5、让定位回归常识。

二、怎样抢占客户心智？

在时间窗口内进行饱和攻击是封杀竞争对手的关键。在技术领先、商业模式创新、规模优势的时候，有3个月至12个月的时间窗口让你的企业抢占用户心智。用垄断品类广告资源的饱和打击方式，不给对手竞争机会。

金句：中国企业凡是成功的一定是找到了差异化定位，同时抓住了时间窗口，采用饱和打击，占据了心智优势，引爆了主流人群。

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刘廷：《用户思维+》
作者：Kathy Sierra

一、为何要打造卓越用户？

可持续成功的产品都是由推荐产生的，而激发推荐的则是用户对自己的感觉，也就是我们的产品或服务帮助他们做了什么或成为什么样子。

相对于产品表现出色，基于用户表现出色的竞争门槛更低。人们不希望在工具使用方面变得卓越，他们想要在工具帮助他们取得的成果上变得卓越。

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二、如何让客户成为专家？

专家不是指他们知道什么，而是指他们能反复做什么。构建技能的过程：从“不能做”到“能费力做”再到“精通”。

构建技能的方法：

1）刻意练习（重点：不要在“能费力做”环节堆积太多）

精通半项技能完胜拥有一堆半生不熟的技能。

将技能拆分成通过1-3组45～90分钟的练习后即可达到95%精通的细微子任务。

2）感性接触

短时间内接触大量的、高质量的实例，在下意识状态下进行学习。

金句：用户并不关心你是谁，能做什么，他们只关心自己看起来怎么样。

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JOY刘:《倾听的艺术》
作  者:（美）安德鲁·D·沃尔文
                  卡罗琳·格温·科克利

倾听是最基本的语言技巧。倾听是我们日常传播中花费时间最多的消费行为。有效倾听能够给人们带来很多回报，主要包括三个方面，金钱方面、关系方面和增加快乐。

金钱方面的回报如销售量上升，消费者和雇员满意度增加，生产效率提高，信息扩大；关系方面包括社会和家庭成员关系改善；增加快乐包括自我评估提高，生活更加丰富。然而现实生活中，却缺失很多的有效倾听。对于倾听，还会产生很多误区。

倾听的过程包括接收、注意和解读意义，倾听的效率很大程度上受到注意过程的影响，本书还给出了倾听的四种策略以及五种提高目的性倾听的技巧。

金句：倾听的确是一种独特的行为。

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活动总结：

1. 因为工作原因比规定时间晚了20分钟开始，但还是很快进入读书状态。

2. 这次读书会的内容以用户管理为主题，学习如何抢占用户心智，打造卓越用户，做善于倾听用户说话的人。

3.投入读书、分享中，忘记拍老田的照片了。

4.刘廷分享的内容比较多，基本上分享完整本书，建议只讲最重要的三点，否则信息量太大，听者也无法专注倾听和吸收。

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