节选自《谈话的力量》
R：（Reading，阅读一个原文片段）
小处显真意
I:
what
把消极的言论改变不仅让自己更加积极，而且让被赞扬的人的情绪也转变。同时让对方真切的感受到你的真诚。
where
在想要赞扬那些经历了挫折或者付出很多努力才有了进步的人的场合。
why
这样让对方的挫败感更加少，明确赞扬对方的进步让对方有更多的被认同感，一方面有助于自己更加积极，也让对方更加自信。
how
表达要积极，聚焦于对方一定程度或者一段时间的进步或者改善。
A1:以前培训学员做咖啡的时候，经常会在学员实操结束后第一时间告诉他们有关制作的过程标准度等不足，奶泡太厚，奶泡不够细腻等。而忽略他们步骤很清晰等。让学员很有失落感。也会出现连续几次都没有做好的时候缺乏赞扬和自己的不耐烦让他们更加感到挫败。
A2:下次教学时，要多加观察他们每一次的进步，告诉蒸牛奶是很有挑战的一个过程。赞扬他们第一次做到了步骤完善，第二次充气时间3秒控制的很好，第三次的时候奶泡打发细腻了很多。一定要明确表达让他们真正感受到自己的每一次进步。建立更多的信心的同时不断完善好这个流程。也让自己更加的往积极的方向而更加有成就感。
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