今天叮咚上下单购买了晚餐用的食材,过了预约时间也没送来,我也不着急,毕竟还没到做晚饭的时间。
超过预约时间二十分钟后才送到的,配送员很淳朴憨厚的样子,一直和我说:“不好意思送晚了。”我毫不介意地说没事。
然而他并没有走,还在和我说这个晚送的原因,让我帮他修改一下送货时间,我有点为难地说自己也不知道怎么修改。
他和我说不能按时送他要被扣分的,他可能新做的不太了解情况,晚送超过十分钟平台是需要给我优惠券的,但我也不想计较这个。晚送了二十分钟怎么也是他自己的问题吧?我略有不爽,但想想配送员也挺不容易的,老好人的习惯让我答应了他。
他走后我后台操作了一下,不知道怎么改,想着答应过他的,我打了个电话给他说没办法修改,他过不久就又来了一趟,让我把手机给他来操作,折腾了差不多十分钟,这个过程中我有点不开心。
事后我还挺后悔的,如果只是举手之劳也就算了。首先他耽误了我的时间,其次这个晚送的责任在他,并不在我。但我却把自己该得到补偿转还给了他,只为了他不被扣分。
虽然我该得的补偿和耽误的这些时间看起来微不足道。
以后这种事情,我应该不会再答应了,这次可能是同情弱者心理吧?心理觉得做这一行挺辛苦挺不容易的,但他应该保持自己的服务和效率,这也是一个配送员的职业要求。
我可以理解他晚送,但不该为他的晚送还帮他免除一些他该承担的工作不到位的责任。我这种老好人的行为其实挺不好的,以后还是实事求是吧,晚送了不管什么原因,该扣分就扣分,客户不投诉就算好了,就不该再麻烦客户帮忙修改了吧?这下我也理解不了自己的脑回路。
哎,有时候做一个好人还是要有度的,我为我这一次帮一个配送员感到郁闷。明明是他的错,他以后会继续这样打扰其他客户帮忙他免除扣分吗?可能我这种做法并不是一个好人,这事我应该是做错了。









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