书 目】《非暴力沟通》
【课程领拆】李玲老师
【上课时间】2017年8月3日
【作 业】
1、今晚听完课后，我们要在小本子上写下5条发生在这两天的你的评论性语言，并且，修改成观察。
作业：①这家饭店不错的。修改后：这家饭店做的都是家常菜，有大锅炖菜、土豆炖牛肉等，价格还不贵。
②你怎么越来越懒了。修改后：你看，本来说只在沙发上休息半个小时的，到现在你已经躺了一个多小时了。
③你这孩子怎么越来越不听话了。修改后：爸爸喊你吃饭你说不吃，喊你洗漱睡觉你说不睡。
④他这个人很固执，很难沟通。修改后：关于某件事，我已经跟他讲了很长时间，在我说话时他也不回应，只是点头称是，可是回头依然按照自己的想法去做。
2、再布置一个作业，明天上班的第一件事，你需要找一位同事，尝试用非暴力沟通的四要素，跟他沟通一次，并且记录下来，发进朋友圈。
作业:小张，昨天有个客户来办理业务，情绪有些激动，一开始你还在耐心地给客户解释，但沟通了半天客户还是不依不饶。这时候你多少也有些着急了，说话的声音比一开始也大了许多。这时候客户情绪更加激动了……小张，当时我真的非常担心，一方面是担心你和客户之间会发生肢体性的冲突，甚至会有人因此受伤；另一方面如果形势继续恶化，这事会给单位带来极其恶劣的影响。今后再遇到类似的事情，你可以注意以下几点：1、把业务办理流程全面、详实地向客户解释清楚，让客户真正理解；2、把客户这项业务的特殊之处也要讲清楚；3、站在客户的角度考虑，尽最大所能能提供方便的尽量提供方便，以期获得客户的理解。
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