近段时间，我再一次学习人际沟通，在学习，践行，再巩固中，真的给了我很多的收获，从而改变自己的行为。
特别是“巧妙批评他人”这个知识点，对我是受益匪浅的。
前不久，我第一次带新人，当时我给她的第一个任务是做一份商场的对账报表，而且规定五天内完成。刚开始第一天我就把对账的流程对她讲述一遍，再演示一遍，当时看着她非常认真写笔记，给我印象是个学习非常认真的女孩，觉得还是挺放心的，最后问到有什么问题的时候，她也表示可以完成任务，我就尝试着放手让她独立完成。
两天，她开始频频跑来问我问题，“系统中的数据是怎么导出来的？”“Excel表上的函数公式是怎么弄的？”我刚开始的时候还挺有耐心和她讲述一遍。后来次数多了，对她有些不满意。
五天后，主管对我说明天老板回来开会，需要用到对账明细。我回头找到小白（化名），问她对账明细弄好了没有，她说还没有。我当时有些急，叫她打开报表看看进度，看完她的报表后，发现完全和自己说的不是一回事，我当时已经控制不了情绪，大声对她说：“你怎么搞的，这么简单的事情的做不好，以后你要我怎么安排任务给你，不用你做了，我自己做还更快。”
一顿批评下来后，她看我的眼神是小心翼翼的，做事情更加畏手畏脚了，更加不敢和我有更多沟通，导致后来她都不太主动说出自己想法……这样对我以后的管理是有很大的影响的，思想得不到一致。
在工作生活中，我们难免会受到他人的批评或者自己批评他人。
首先要认清人性的一点：人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对。
通俗讲就是：只要受到批评，人是不会高兴的，即使说再好的话，受到的伤害也不会消失。
所以，在人际沟通所学到的技巧，只是用于降低伤害的程度，而不会让它消失。
我们要尽量避免批评，不得不批评时，要学会就事论事（说事实，不是说观点），还要加以鼓励，提出建议（没有建议，没资格去批评他人）。
1、尽量避免批评的做法
一个口诀：先处理情绪，再处理事情。
一个信念：任何人做任何事情，在他看来是有道理的，当你想去批评一个人的时候，哪怕花一分钟，了解对方为什么这么做，你就对对方不再感到不可思议，全然了解，代表全然接纳！（讲这么多，就一个念头：学会了解他们行为）
学完这个知识点后，我找到小白进行一次深谈，后来才发现，原来自己教的方法出了问题，我告诉她直接按我的模板做，没有告诉她每一步的作用，和随时发生一些特殊情况，让她在实践过程中按我的模板做时，出现与模板不符情况下，不懂得随机应变，还有更致命的一点，自己做为领导者，没有做到及时监督与指点，让她没能及时发现自己的问题，得不到成长，导致后来不愉快。
2、不得不批评的做法
1、就事论事（说事实，不是说观点）
2、积极鼓励（鼓励和称赞要具体）
3、提出建议（没有建议，不要批评）
经过那次沟通中，认识到自己不足外，也发现小白需要指点地方。遇到这样的不得不批评，我就用了上述技巧对她说了一段话：“小白，这报表有几个地方出错了，应该从这里开始修改。任务没能完成，我自己也有很大的责任，在教授的时候，没有让你听得明白，也没有做到及时指点。在这一星期里，我发现你是一个非常积极主动的人，在不了解的事情，你会及时向我询问，同时你能在每次学习中，做一个总结那就更好了。”
经过这句话后，我们也得到更多沟通与了解！
还有很多沟通技巧，我就不再续写了，如果有兴趣，可以去新励成的《人际沟通》课学习学习！
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