在读了唐纳德.A.洛曼所著的《情感化设计》之后，我归纳出了以下要点：

一、物品的意义

美观的物品更好用

美观的物品（实用性相同）使人感觉良好，同时使人们更具创造性地思考，更能容忍较小的困难，使人更容易找到问题的答案（更好用）

（1）情感（包括情绪）：一个判断好与坏、安全或危险的系统，它能进行价值判断，已使人们更好的生存。

（2）加工的三种水平：本能的、行为的、反思的

本能水平：自动的预先设置层（反应很快、起点、通过控制上一级信号来加强或抑制）

行为水平：支配日常行为脑活动的部分（由反思水平来增强或抑制，同时可以增强或抑制本能水平）

反思水平：脑思考的部分（最高水平、监视、反省并设法使行为水平具有某种偏向）

“自下而上行为”：活动由最低的本能水平发起

“自上而下”行为：活动由最高的反思水平发起

（3）聚焦：处于负面情绪时，会感到焦虑或危险，此时注意力集中在一个主题上不分心或者把注意力集中于细节，并逐步对问题进行深入探索直至解决问题。

（4）创造：正面情感唤起好奇心，激发创造力，这时很少聚焦于某事，更易于接纳干扰而去注意任何新的思想或事件，更容易注意整体而不是局部，更能容忍较小的困难。

（5）情感状态在设计中的影响：1）头脑风暴阶段（创造性阶段）：正面情绪进行创造性思考；2）转化实际产品阶段：负面情绪引起注意力聚焦在细节上。

情感的多样性与设计

三种水平的权衡：

本能水平：本能水平处于意识和思维之前，与产品的最初效果有关，涉及产品的外形、质地和手感

行为水平：与产品的效用以及使用产品的感受有关（功能、性能和可用性）使用的乐趣和效率

反思水平（受时间影响）：意识、情感、情绪和认知（思维和情感的潜在影响）自我形象、个人满意、记忆

二、实际的设计

设计的三种水平：本能的、行为的、反思的

（1）本能水平的设计

在本能水平上，物理特征（视觉、触觉和听觉）处于支配地位，即刻的情感效果。

（2）行为水平的设计

行为水平的设计讲究的是效用（性能、功能）；优秀行为水平设计的四个方面：功能、易懂性、可用性、物理感觉。优秀的行为水平设计的第一步是了解人们如何使用一个产品

产品开发的两种形式：改进和创新

改进：选取某一存在的产品和服务使它更好

创新：提供一种全新的做事方法，或者去做一种全新的事（更难）

设计者模型：设计者头脑中的形象（以使用者为中心）

使用者模型：使用设备的人对设备和设备运行方式的具有的形象

设计者模型和使用者模型是完全一样的（理想状况下），使用者正确的理解和使用这一产品。

（3）反思水平的设计

反思水平的设计注重的是信息、文化以及产品或者产品效用的意义

娱乐和游戏

（1）以娱乐为目的设计产品

生理快乐：包括视觉、声音、气味和触觉；生理快乐把本能水平的许多方面与行为水平的一些方面结合

社交快乐：从与其他人的交互中得到

精神快乐：人们在使用产品时的反应和心理状态（只存在于行为水平）

思想快乐：存在于对经历的思索（位于反思水平）

如何使一个设计长期保持效果：引诱、联系和满足

（2）音乐和其他声音

音乐在我们的情感生活中具有重要的作用，韵律、节奏和旋律都是我们情感的基础；声音可以是幽默的、富有信息的、有理的，在情感上振奋人心。在设计师时音乐和其他声音必须和设计的其他方面一起考虑。

（3)电影

电影投合三种不同的情感水平：本能的、替代的、旁观的（与本能的、行为的、反思的三种水平形成完美的对应）

本能水平：用内容抓住观众，引起自动的反应

替代水平：电影的故事和情感线索

旁观水平：站在后面对一个经历进行反思、观察、评论和回想

(4)计算机游戏

计算机游戏是交互式小说与娱乐的混合物

用户主要心理：玩游戏时产生的穿过一个门进入另一一个世界的本能感觉（用户是积极的参与者）

三、人物、地点和事件

（1）拟人化：把人们的动机、信仰和情感加给动物和无生命物体

（2）五种主要的社会线索：

物理的：面孔、眼睛、身体、动作

心理的：嗜好、幽默、人格、情感、移情、“对不起”

语言：交互语言的使用、口头语言、语言识别

社会动力学：时机转换、合作、表扬优秀的工作、回答问题、互惠

社会角色：医生、队友、对手、教师、宠物、向导

（3）责备无生命的物体

只有我们把机器看作它好像是一个因果关系的起因，它仿佛可以进行选择（拟人化），责备或者赞许才可能发生

(4)信任和设计

信任具有的几个品质：信赖、信心和正直

信任意味着一个人可以反复多次地依赖一个值得信任的系统去准确的完成预期的任务

（5）社会交互（情感交流）

牺牲深层交互增加浅层交互，与许多人建立连续地短时间的交互，保持鲜活的友谊，深层交互越少

四、有情感的机器

简单的情感-->成熟的情感（高兴、害怕、自豪、焦虑等）

(1)有情感的物品

机器需要的感情不一定是人类感情的复制品，它需要的是一个和机器系统的需要相和谐的情感系统

自主系统：通过自己而存在的系统，不需要管理者总在身边指导

(2)有感情的机器人

机器人可以采用多种形式（冷藏、煮咖啡、烹饪等）

人类和机器有一个共同的进化过程

机器人的功能决定外形

（3）机器人的情绪和情感

机器人需要的情感与机器人的种类有关（完成的任务、所处环境、扮演的社会角色等）

机器人需要有眼睛和耳朵去感受面部表情、肢体语言以及言语的情感成分

机器人应该表现它的感情状态（害怕高处等）

（4）感知情绪的机器

心跳频率、血压、呼吸频率和出汗是用于推论情感状态的常见度量

（5）推论人们情绪的机器

当机器表达感情时，它们提供了与人交互的丰富的令人满意的活动，即使大多数丰富满意的解释和理解都来自人脑而不是人功能系统

五、机器人的未来

（1）Asimov机器人技术的四大定律：

第零条定律：机器人不可以伤害人类，也不允许机器人在人类遇到危害时毫无反应；

第一条定律：机器人不可以伤害一个人，或者在那个人遇到危险时毫无反应，除非这会违背第零条机器人技术定律

第二条定律：机器人必须遵从人的命令，除非这些命令会违背第零条或第一条机器人技术定律

第三条定律：机器人必须保护它自己的存在，除非这些命令会违背第零条、第一条或第二条机器人技术定律

（2）意义和伦理问题（有感情的机器人）

人们可能对有感情的机器人形成强烈的情感依赖

意义（益处）：做危险的工作、驾驶汽车、商船领航、教育、医学以及接管日常工作等

问题（坏处）：抢劫、谋杀、恐怖主义等违法或者不道德的行为