社群服务系统

成交之后不是服务的结束而是服务开始！大部分人做销售的人思维：成交就结束然后又开始新的一轮的销售，如此重复循环，所以非常的累而且收入并不高。成交之前是:接触过程成交之后是:相处过程谈恋爱没结婚之前都是还没真正开始两个核心点:①做什么②什么时候做落地服务群，最好是在第一天课程结束建群到第二天晚上课程开课之前，因为第一天听课率最高，新鲜感是有限的服务如果在合适的时候，你只是需要做一点点就能取到非常好的效果。如果在不适合的时候做，你做得再多都是让客户感觉不舒服的。销售治百病，服务定江山！成交只是服务的刚开始……举例：海底捞做服务的唯一标准～顾客叫服务员的次数。一次都没有叫服务员说明服务最好。服务重要的不仅仅是做什么？更重要的是服务你在什么时候做？送礼都要找理由。新鲜是有保质期的社群服务几大要点：超预期的提供你所承诺的价值及时落地服务和指导不定时的做回访和服务必须把自己变成有价值的人，人们只会跟着比自己强的人。不定时的送惊喜和福利销售是成本，成交是利润，服务也是成本。服务之所以做的不好，不是因为难做，而是因为服务也是成本，但服务一个老顾客，比你开发一个新顾客要容易7倍。客户一生为你创造的价值—所有成本与费用=顾客的终身价值服务=顾客体验？把顾客变成好朋友，变成知己，你要懂她。存感情就是存钱，不能把顾客当做提款机。我们做服务的时候，多想一下，顾客需要什么，从顾客的角度出发。闭嘴比开口更难。不，他们角度不一样。服务的质量指的是～态度客户的感觉也是～态度当顾客感觉不满意发牢骚的时候，好服务的第一反应是什么？那就是说好话！不会说好话，就微笑着不说话，伸手不打笑脸人。态度好，可以让其他不满意，变成满意。服务：态度大于技能。举例：海底捞不教任何技巧，只教服务态度，他们只看服务案例，就可以生发创造。站在顾客角度服务三大标准再不骚扰和不打扰顾客的情况下，热情大方的做出服务，有能力发展顾客和发现顾客问题和需求发展顾客问题，老顾客发展新顾客做好服务的两大技能态度和技能，态度包含主动呀，热情呀，耐心呀，能做好服务就是技巧仪容仪表，服务流程，服务技能。举例：秘书长记录问题，并且在半小时内回复。耐心～百问百答。  总之，一句话，有需求就满足需求，没有需求就给她惊喜。服务这件事，意识比技巧更重要，只教技巧不教意识用不出最好的效果。

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