《有解·高效解决问题的关键7步》奉湘宁 顾淑伟著，豆瓣评分7.2分。

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该书 前言

人生有解

拿着旧地图，去不了新大陆

从出生起、我们就开始了解决问题的旅程：感觉饥饿怎么办？怎样保证自己的安全？如何让喜欢的人也喜欢自己？

虽然或许没有人系统地教过我们如何解决问题，但我们天生就具备解决问题的能力，并且这种能力随着成长不断提升。

经过多年的经验累积，你已经形成了一张自己解决问题的地图，它记录了你以往解决问题的“思路”，包括视角、策略、方法等。你可能从未意识到它的存在，但这张地图已经帮助你解决了诸多问题，伴你渡过了许多
难关。

然而当你在人生的路上继续远行，仍会
发现：那些令人烦恼又绕不开的问题，总在持续不断地产生，原本一路向好的工作和生活，往往因此而卡住，将过去灵验的方法用来解决新问题时，却不再起作用……在问题面前，我们容易感到焦虑或无奈，也容易否定自己和他人，使情况陷入恶性循环。

这其中发生了什么？

我们解决问题的地图，往往是根据过去的经验形成的。随着成长的脚步向前迈进，我们的能力越强，面临的挑战就越大。

现代社会中的人、事、物变化之快，超越以往任何时候，在这个充满不确定性的时代，我们面临着许多前所未有的新问题。

拿着旧地图，去不了新大陆。当你翻开这本书时，或许也意识到了旧地图的失灵，而你潜意识中正在做的就是为自己寻找一张新地图。这也是我们写作本书的目的：为你提供一件“利器”，陪伴你有效地解决棘手问题，达成美好愿景。

请允许我向你分享我们（两位作者）的故事。

我们是一家人。1990年，顾淑伟从电子科技大学毕业，来到中国航天第三研究院北京航星机器制造有限公司从事研发工作，之后与爱人相识相爱，有了女儿奉湘宁。

20世纪90年代是一个快速变化的年代，顾淑伟在1996年年底加入诺基亚（NOKIA）。她从事技术与管理培训20年，走遍全球20多个国家和地区，此后成为诺基亚中国区培训学院副院长，从事企业培训及管理工作。

奉湘宁是中国科学院大学的理学博士，从小就喜欢钻研“千奇百怪”的问题。读博后，系统的学术训练与恢宏的想象力使她更善于解构问题，并全身心投入对“问题”的探索中。

我们二人不仅是母女，还是最亲密的合作伙伴和最默契的战友，为了同一个愿景，共赴同一项研究。

决心找到一张新地图

在过去富有挑战的工作和生活中，我们和你一样，发现依靠过往经验解决问题的思路出现了明显失灵。

于是我们大胆告别原来的事业，在最近10年的时间里，只聚焦一件事——解决问题，决心找到一张新的地图。

这张新地图的最初灵感源于英国商业心理学家奈杰尔·哈里森（Nigel Harrison）开创的“绩效咨询七步法”——一套旨在帮助人力资源业务合作伙伴(HR Business Partner)进行深度绩效咨询的工具。在35年的实战应用中，这套方法曾帮助沃尔沃、强生、可口可乐、阿斯利康等知名企业有效提升绩效。

在与挚友哈里森多年的交往中，我们愈发意识到七步法在绩效咨询领域外，对“解决问题”的超凡价值。在哈里森先生的热情支持下，我们将七步法引入中国，从解决问题的角度重新定义每一步，并全方位补充解决问题所必需的工具和思维。

历经10年，在30000余个中国本土真实案例的基础上，我们反复检验、调整这套方法，最终创建出一套高效、系统的问题解决体系“KSME”(该命名是一份惊喜，将在第7章中为你详细介绍），并将其以地图的形式可视化呈现。

一开始，KSME聚焦解决企业绩效问题，后来一些客户对这张地图爱不释手，尝试把它迁移到各自家庭问题的解决中，也取得了同样出色的效果。

我们在迁移中发现，这张原本针对企业开发的问题解决地图，却意外地适用于家庭建设、学校教育、个人成长等问题的解决，这促使我们进一步探索KSME的应用场景。

或许这就是“万变不离其宗”的道理！即使问题的表象千变万化、各有不同，但只要把握住本质，就会发现解决它们的原理都是相通的。

这本书的内容曾深刻地改变了许多人的生活方式，帮助成千上万的人改善了自己的生活和工作情况。目前，KSME已陪伴数百家企业、家庭、学校累计解决实际问题30000余个。它见证了濒临“瘫痪”的团队重启核心项目、即将离异的夫妻重归于好、迷茫的职场人士明确新的职业方向、打算退学开台球场的孩子奇迹般考入理想的大学……

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这本书将为你带来什么？

1.它将帮你把自己调整到解决问题的最佳状态，摆脱对问题的过度思考或自我指责，保护你不受到问题的伤害。

2.它将为你奉上实用、好用、管用的问题解决方法和工具，致力于解决实际问题。它将陪伴你看清眼下面临的所有问题，让牵动全局的“问题之王”浮出水面，找到解决问题的“盟友”所在，最终发现解决问题的最短路径与最佳方案。过程中，你将掌握一套由“KSME问题解决七步法”和30余个工具组成的新地图。

3.除具体方法外，它还将带给你解决问题所需的7个核心理念、4种核心能力和7个思维转换，如从习惯性追究原因的归因导向到聚焦方案的行动导向，从争论对错的裁判关系到彼此支撑的伙伴关系，从被“不想要的”牵扯精力到全身心追求“想要的”从被纷乱的紧急问题缠身到聚焦真正影响全局的“问题之王”……这些将帮助你最终成为一位卓越的问题管理者。我们想在此提醒的是，解决问题绝不仅是对方法、技巧的运用，更是一场对心智的考验，一场对我们所秉持的视角、思维和我们所具备的勇气、信心等等的综合考验。

4.它将善待你的问题，协助你释放问题背后的价值，让解决问题不再是处理麻烦，而是达成心愿的旅程，令你爱上解决问题！

5.它将使你更了解自己，了解你所珍视的人，为自己和身边的人带来喜悦。与书为伴，你将惊喜地发现：最重要的从来不是具体的问题，而是解决问题的“人”，你是自己的人生总导演！

我们将KSME的秘密完备地呈现在本书中，并将新地图送给你，愿它为你带来更加美好的工作、生活体验。

让我们一起踏上这段透彻又温暖的探索之旅吧！

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