我们团队的蝌蚪APP第一版的接单、发单、退单机制讨论了几次都未能解决，主要原因是：由于我们团队力量弱小，无法作为第三方介入来解决发单、接单人的不可避免的一些摩擦，导致我们在设置流程的过程中总要把流程设置的复杂（俩个回合的线上同意与否）来尽量避免减少发单、接单双方的摩擦，但是这样流程变得繁琐，摩擦也并未得到解决，用户体验变差。
之后，我们想了我们这个平台的定位和目的，就是通过蝌蚪平台让寻求帮助的人找到一个或多个能帮助自己解决问题的人，另一方面用户在去某个地方办理自己的事情或者有闲置想赚点外快的时候找到需要帮助的人，并取得联系，而且这个交易额很小，大多属于及时性的帮助，再考虑我们的目标人群是大学生，他们单纯守信，发杂的流程反而影响最初的目的。
最后，我们“又回到最初的起点，记忆中你青涩的脸”，流程只有一个回合，一些问题放到线下让用户尽量通过电话沟通来解决，并且平台也尽量去引导大家这样做，就想滴滴打车和快的打车，司机接单之后马上通过电话沟通确认。（如果一些极端情况，我们通过举报机制来解决）
感想：平时多注意一些事的流程，这样在解决流程的时候才不用去专门了解，说到一个流程的时候也不会含糊不清。再者就是注重用户目的，不要跑偏。
发单、接单、退单流程设置感想
篮框为舍掉的过程，退单只要写明原因，都一部解决。
发单、接单、退单流程设置感想
另一种流程
网友评论