廖伟育：社区实体店如何获得持续经营？搭建这个循环系统就能实现！

这是廖伟育谈实体店品牌公众号的第85篇原创文章。

昨天，有个店老板在我的微信问题中提出，实体店如何才能获得持续的经营？

这个问题，相信应该是每一个实体店老板都希望解决的问题。据统计，美国中小企业的平均寿命为8年左右，日本中小企业的平均寿命为12年，我国中小企业的平均寿命为3年左右，换句话说，3年以后还能正常经营的企业概率只有三分之一。

平常，只要你留意一下，在你家周边附近的商铺，经常会出现店铺转让或者很快就会有一些换脸的门店，而这些你所发现的门店，可能连3年的寿命都没有。这就是现实。

要真正解决这个问题，需要涉及的方面确实比较多，因为，经营一家门店，哪怕是再小的实体店，你都离不开人财物的管理，专业一点来说，就是对商流、信息流、资金流和物流的管理。

仅仅做好其中一个方面，都不能确保你能获得持续稳定的收益。

那可以怎么办呢？你需要具备一套系统性的循环思维。

为什么说你需要具备系统性的循环思维呢？

一、缺乏系统性思维，你就无法根本解决问题

很多时候，一个问题的出现，往往有其深层次的原因。如果你只顾解决眼前的问题，采用头疼医头脚疼医脚的方式，也许当下问题没有了，但时间一长，旧的问题又会死灰复燃。

比如，你开了一家实体店，产品没有问题，能满足客户的真正需求，可是店员的销售能力不行，然后你就提升店员的销售能力，但你配套的销售激励不到位，最后你同样还是没有办法将销售业绩做上来。

这就需要你具备系统解决问题的能力。

二、缺乏循环思维，你就无法持续获得稳定发展

要获得持续稳定的发展，你就必须要建立一套循环系统，有了循环，才能保证生生不息。

一家社区实体店，尽管不大，但也是麻雀虽小五脏俱全，每一个要素之间都是相互关联和相互制约的，任何一个要素过强或过弱，都会对另一个要素带来影响和失去平衡，这样你就很难获得持续稳定的发展。

为了更好地帮助你解决社区实体店持续稳定的发展问题，下面我尝试采用五行循环的理念为你解答。

五行，只要你有一点点接触，你就知道五行是什么？先请看下图（点击图片，可以放大查看）

五行，就是木、火、土、金、水，分别对应天体的木星、火星、土星、金星、水星，木生火，火生土，土生金，金生水，水生木，如此循环往复，生生不息。

对应到一家实体店，根据五行的属性，我把产品服务归结为木，销售组织归结为火，基础管理归结为土，收入管理归结为金，客流组织归结为水，如下图所示（点击图片，可以放大查看）。

对照上图，下面我逐一为你解释说明。

一、木-产品服务

产品和服务是一家实体店赖以生存的根，就好比一颗树木，扎的根越深，生命力就越强越长久。

面对周边同行的竞争，你只有通过持续提供差异化和更优质的产品以及服务，才能获得持久的竞争力。

如何才能持续提供差异化呢？这就需要你运用品牌的理念进行经营。

二、火-销售组织

有了优质和差异化的产品以及服务这个“木”，你需要把“木”点燃变成“火”，用什么去点燃这根“木”呢？要靠你店员的销售能力。

所以说，如果你的店员对你家店的产品不熟悉，不懂得一些销售技巧，你就很难有成交转化。当然，如果你没有店员，你即是老板又是店员，那就需要你自己会销售。

比如，你开的是一家服装店，起码你需要懂得服装搭配的基本知识，以及简单的一些销售话术，这样才能更好地帮你提升转化率。

三、土-基础管理

产品服务（木）好，销售能力（火）高，好“木”成“火”，那如何才能让你的“木”燃烧得更久呢？

除了你提供源源不断的“木”柴（好产品好服务）外，你还需要底下有稳固的土基，也就是你家店的基础管理，如果“土基”不好，“木”柴一多，土基一坍塌，“火”就灭了。

对于一家实体店来说，这个基础管理包括哪些呢？比如，实体店的整体品牌形象、店面环境、商品陈设、库存管理、员工管理、规章制度、绩效激励等等。

四、金-收入管理

提供了优质的产品服务，具备了良好的销售能力，做好了基础管理，木生火，火生土，土才能持续生金。

金，就是收入和现金流，对于开实体店的来说，现金流是否为正，是你能否持续经营下去的生命线。所以，确保每天的收入超出生命线，是实体店最低的目标。

五、水-客流组织

金生水，水生木，换句话说，你的销售收入（金），要回馈客户（水），客户（水）才会持续购买你的产品服务（木），只有这样，你才能建立起一个循环的生态系统，有了这个循环的系统，你的实体店才能获得持续稳定的发展。

你可能会说，现在我面临的主要问题就是“水”源不足，这个客流如何组织呢？

客流不足，是当下众多社区实体店面临的普遍现象，“水”源不足，你就需要广开渠道，增加触点，比如：客户触点、异业触点、店外触点、圈群触点、图文触点、视频触点等等。

当你系统性建立起了上面的木-火-土-金-水这个生态循环，并且根据市场变化适时调整优化，你的实体店就能得到持续的经营发展，不说很长很长，但至少会大于平均寿命的3年，这是肯定的。

再小的实体店，也要学会打造品牌。

我是廖伟育（微信号mbusfs），目前专注于为实体店打造社区品牌和提供经营咨询。

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