遇到一个高DC的投诉人

文/吾爱庐

遇到一个高DC的投诉人

记录：

8.3上午11:42分接到一位董女士投诉电话反映：

市民卡柜台一共有15个，到11:30关了10个，都去吃饭了，只剩下5个柜台在开放，还有一个不受理，等于只有4个柜台受理业务，我们前面还需要等30多人才能办业务，柜台少了这么多，我们跑一趟不容易，那要等多久呢？虽然吃饭很要紧，工作很辛苦，但也要考虑我们感受，只有周末有空办事，你们安排人员留岗应该留一半以上，一下子走了那么多人，把我们都撂在这里不管了，这叫服务吗？

诊断DISC特质：

董女士声音高亢，情绪激动，语速快速有力，条理清晰，说话攻击指责，语言表达精准细致，有数据，提供取号票上显示的数据为例，“有14个窗口为你服务”，现在只有4个。

初步判断董女士为高DC型，依据是：

D型特质是语言快速，简单直接明了，语气强势，攻击指责别人。

董女士来电话中一开口说话就表现出这一特质，说话占制高点，批评指责他人，这叫什么服务？

C型特质是谨慎细致，注重细节，喜欢摆事实，用数据说话。

董女士话中表明柜台一共15个，取号票上也显示有14个窗口为你服务，现在只有4个窗口，等待办事人员有30多人。一段话中有好几个数据，描述又很精准细致，说明她是高C特质的人。

因此，我初步判断董女士的特质是高DC型。

对于高DC型特质的人来说，我需要怎么调适自己呢？

我：个人属于高DI型，遇到高DC型，二个高D碰撞肯定会起冲突，为了解决问题，我必须放下高D，启用高ISC，用I活跃一下董女士话题严肃引起的不适感，用S稳定局面，避免董女士发起进攻，用C解决问题。

果然几分钟后，董女士情绪缓解了，我就启用高C，告诉她怎么解决问题，会给她一个满意答复。她就挂断电话了。

提炼：

每个人身上都是特点，没有优点和缺点，只要掌握了对方的语言，行为背后的需求，快速调适自己的应对模式，去影响对方，一定能处理好任何事。

没有处理不好的事，只有你没有学会DISC。