今儿早上公布了本月后台绩效分数，第一名依旧是猫友，因为她三项分数都不低，加上业务第一，所以和上月一样综合第一。发出后没多久，果不其然，芳芳和萍姐又有意见了，芳芳称猫友做业务的天数少，就是运气好刚好碰上某天业务单多，所以量就上去了，认为现在是业务淡季，不应该算业务的分数，只凭借话务和回访来计分就行了。我按照她们意见以本月数据为例做了几个新表，分别是去掉业务量的分数，降低业务量分数到20和降到10。这么一来就是新人小玲遥遥领先，因为她从前台过来，话务回访比较拿手，可是业务比较落后。芳芳看后称先按业务量降低到10分来做，等业务高峰期再提高分数。我心想这是你说了算么？于是说意见收到，待讨论确认。
小瑞，增值组长私下找我讨论，都认为业务分不能去掉或降低，因为：
1.后台本来就以业务为主，话务是前台的事，后台支援话务工作不能反客为主由话务占大比分。
2.如果按照芳芳的意见修改，那么小玲将一直是第一，她的业务也没有进步的空间。
3.后台本来要求的就是综合能力强，所以各项工作分值相等，偏袒任何一方面的工作都是照顾偏科生。
我回想起猫友那天业务量多的原因，除了当天有录入一个集团户之外，还多处理了前一天遗留下来的业务单，而前一天上班的正是芳芳。所以，你做不完的活人家第二天能完美消化掉，怎么你还觉得不公平了，真是永远不从自己身上找原因。
下午向老王汇报，老王同意我的意见，即考核方式不变，但排班尽量均衡，争取做到每个人做每项工作的天数相等，这样平均工量起伏不会太大。于是分别跟美女Q打了招呼，让她注意排班次数。
好吧，事儿这么定了，该由谁来通知呢？……还是我。已经预想到芳芳跳脚不满意私下游说别人不公平的样子了，唉:-(
等下周一再通知吧，先好好过个周末~
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