班中偶得

近些日子，上班之中，颇有几件困惑于心的事，在这里不妨抄录于下，供大家茶余饭后作为谈资。

困惑一

某客户拿着一张破旧污损的百元面额的钞票，来到柜台前兑换。柜员老眼昏花，一时竟不能辨别真伪，心想多一事不如少一事，劝客户到功能齐备的大网点兑换。客户很不高兴：你们是不是银行，是银行就得给我兑换，如果不兑换，你告诉我假在哪，我可没时间跑来跑去。

柜员无奈，请同事过来一起鉴定，经过肉眼和仪器与一张真钱进行反复比对，最后确认客户手中的是一张假钞，并按收缴流程进行收缴。客户更加不高兴了：凭什么你们说是假的就是假的，我坚决不认可，我要申请鉴定。并要求我们给她代为申请鉴定，接下来又是一些程序要走，这时的客户坐了下来，没有急着要离开的意思。当然鉴定结果没有意外惊喜。

困惑二

某客户携带几十万元现金到柜台存款，柜员请其出示身份证，并拍照进行联网核查。客户有点不高兴：你为什么要刷我的脸，刷脸给我造成了很大的不安全，这么多钱存在你们这里，我都不放心了。尽管柜员耐心解释，诸如：对客户拍照进行身份核查，正是为了更好的保护客户的权益……同时也是贯彻人民银行关于加强现金管理的要求……可客户依然心存疑虑。

困惑三

某客户拿着一张银行卡到柜台要求柜员为其解封。柜员查询后发现，客户的银行卡因为交易异常被暂停非柜面了。柜员本着既要维护金融安全又要对客户负责的态度，便对客户银行卡中的可疑交易流水逐笔与客户进行核对，以便排除风险点后给客户的银行卡进行解封。客户很是不高兴：我与谁进行资金交易，这是我的权利和自由，你凭什么要查我的隐私。柜员忽然想到，这不也是一种讳疾忌医的现象吗？

困惑不止于这些，容以后慢慢抄录。