老用户会给你带来真正的利润，所以应该花多数的时间用来与老客户建立更深、更有利润的关系。建立一个适宜的“客户维护”过程，用以跟踪、维护、培育、建立客户关系。
客户体验对购买行为会有巨大的意义。最好的学习资源是与客户一起工作，观察他们的实战。让客户永远回答“是的”，并且让你的客户与他人分享在你这儿愉快的经历。
客户忠诚循环的魅力在于建立所有的客户联系，所有的营销、所有的业务流程以及所有的客户体验，可以确保客户一再交易。通过客户生命周期的每一个阶段更好地理解客户的想法，最重要的是创建一个循环，让客户不断回来进行交易并广为宣传。
小视角也可以看到大格局，可以通过微调每一个环节，寻找细微的改进，创造一个小的转换率，了解并引导客户的想法，让客户爱上你的产品。
要想做好生意就要讲好故事。人们的思考过程是快而俭的，容易被许多错觉影响，从而做出选择。记忆不是现实的记录，它只是受多种错觉和曲解影响的高度个性化的信息重建。
进行新老客户的分类本来就是错的，他们是可以互相替代的，甚至可以是同一个人只是处于整个过程中的不同阶段。
其实家丑也可以外扬，不要害怕负面因素，要让客户充分了解产品的缺点，更诚实地对待产品和服务。
从销售说服转变为协作，也就是成为客户的伙伴，成为客户信赖的顾问，从而改变客户的状况。
做到以上这些，成交的概率会大很多很多。
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