顾客评价作为能影响销量和店铺排名的“大杀器”，在督促老板们提供更优质服务的同时，也让不少老板觉得委屈和苦恼。辛辛苦苦工作一天，销量却可能因为一两条不好的评价有所下降，这该怎么办？
案例：顾客在某家店点外卖，吃后发现卤太少，黄瓜太甜，豌豆黄水味道太淡，于是写下差评。一般的商家看到这种评价，会回复“对不起，我们以后会改进口味，给您更好的服务。”或者情商低一点，回复“抱歉亲，菜品口味是因人而异的，大部分人觉得刚刚好呢。”但这家老板是这么回复的：首先，向顾客道歉：“实在抱歉是小店的失职没有让小主您满意，小的内心十分自责”；然后，提出具体的改善办法：“您反馈的菜品问题已经通知厨师长监督并加以改进”；最后，挽留顾客：“还望小主您能给小店一次改进的机会”。
在这段回复中，第一部分和第三部分都是套话，只有第二个“具体的改善办法”才是顾客真正关心的。它能让所有看到这条回复的顾客们觉得，这家店很诚恳，在不断进步中，未来也会越变越好。
当人们点进评论区，视觉上最先会注意到的是什么？一星？两星？还是数字？答案其实是......文字的长度。当你回复的文字长于5行，且明显比顾客评价长时，其他顾客会马上注意到。他们会认识到你是认真的，能感受到你的情绪，进而产生共情。
在就餐高峰期忙完后，每天选择一个固定的时间段回复评论。只需挑出一、两星差评，用清晰有逻辑的语言一一回复它们。再挑几个不错的五星好评，用有趣生动的语言感谢这些顾客，为你的评论区增添一份美好阳光的色彩。每天都回复评论，让它成为你的习惯之一，不用再担心找不到时间回复。回复顾客评价，就是在经营你的顾客群。来云极，轻松帮你搞定差评，提升销量，作为老板你就负责收钱就行。
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