企业的目标是让客户满意
企业的目标是以低廉的成本发现并留住客户。追求利润不是企业的目标，利润是发现并留住一定数量的客户后，除去成本后剩下的收益。
衡量企业成功的关键指标是什么？是客户满意度。你的所有努力以及一切商企行为都是只有一个目的，就是比竞争对手更好的满足客户需求。
客户满意度如何衡量？重复交易。只有当客户再去购买你的产品或服务时才能证明你兑现了最初的承诺。老客户购买产品的时间和由此产生的成本只是新客户的1/10,从中可见重复交易的重要性。而重复交易只有在客户满意度达到一定水平的时候才有可能实现，这才是制胜的关键。
那么，实现长期盈利的关键是什么呢？我的答案是客户推荐。
决定事业长期而言成功还是失败的因素只有一个：“根据你与我们以往打交道的经验，你会把我们的产品或服务推荐给别人吗？”
只有当大多数客户都对你的产品或者服务满意，并且愿意让朋友、同事都来购买的时候，你的企业才能真正的站稳脚跟，实现繁荣发展。老主顾推荐购买率是向新客户推销后购买率的15倍（成本自然也只有其1/15），所以客户的推荐对于企业的发展至关重要。因此，制定服务政策时你要多花些心思，让客户愿意从你那里买东西，成为回头客，并且愿意向朋友们推荐你的产品。
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