铃木敏文说：
不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；
虽然这两个概念看似大同小异，但“顾客着想”终究是以卖方的立场为前提，脱离了消费者的普通生活；而“站在顾客的立场”思考则跳出了工作和历史经验的框架，找到贴近生活的角度。
我们在网上购买电器类收到快递时，你有没有收到在外面加了一层木架子，这是为顾客着想，怕运输途中被磕破了。但没有站在客户的立场上去思考，如何将它取出来呢？顾客需要的是收到一个完整的全新的且容易打开就能获得物品。
比如我服务的早教行业，很多机构都是为了方便父母的时间，只要提前预约家长可以自己安排上课时间。很多父母起初也会觉得这个机构很好，能为父母着想，当孩子开始上课一段时间之后，发现好像哪里不对了，孩子不是非常适应课程，因为是家长可以自由安排上课时间，就会存在孩子需要适应不同的老师和小朋友。而不同年龄阶段的孩子对环境及人物是有一定的依恋关系的，需要更长时间与固定的环境和人物建立信任关系。其实每个家长让孩子参加早教都希望孩子能喜欢，能给孩子的整体发展带来一定的帮助，可结果却不如人意。
我们发现问题后调整了运营模式，采取固定时间、固定老师、固定小朋友的方式进行排课，95%以上的孩子都会很好的适应和喜欢，因为固定关系帮助孩子建立了安全感。
购买需要理由
顾客并非不愿意购买，他们只是为自己的购买行为寻找一个合理的理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，他必然会购买。
现在自发消费将逐渐过渡到自我奖励式消费。换言之，当顾客找到合理化的消费理由或者令自己信服的因素时，他的消费行为就不再是单纯地购买“东西”，而更像是购买“一个事件”。
比如购买儿童智能手表，能打电话的手表，其实是给孩子买安全，给家长买安心。很多时候家长选择早教课程也是相同的，它能该孩子提供一个伙伴交流的平台、激发孩子的探索欲望，满足孩子生理和心理成长需求，不只是给孩子报个课程，还培养孩子思维更多远，为孩子购买未来。
现在有好多的年轻人，会非常努力的工作一段时间，然后出去旅游，他们觉得这是对自己最好的奖励。
爆发点，
密集型选址战略对消费心理也有不小的影响，是引发爆发点的方法之一。
比如最近几年崛起的海澜之家，在杭州的延安路上就有好多家门店，店与店之间相隔不过1kg，密集型选址能给消费者带来信任，对品牌来说能多次曝光，加深消费者对品牌的认知度，从运营的成本来说也能大大降低物流、仓储、人力等成本。
密集选址战略我是踩坑了才认识到，2010年是早教发展的黄金期，我们也将走上了高速扩张的路。我们没有选择杭州区域密集布局，而是跑到周边城市去开中心，最终都已失败收场，亏钱不说，我们流失了一批很好的人员，失去了很好布局杭州市区的黄金时间，如果时在杭州我想现在的品牌影响力会更上一筹。
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