前几天购买投影仪退货之后，我萌生一个大胆的想法：再买几款试试。
有设计思维的同学应该会听过用户访谈，这是一种获得用户反馈，捕捉用户需求的手段。其中最难的一个地方就是，怎么挖掘用户内心真实的需求，有经验的人会告诉你，要有同理心，要善于观察，但是要做到实在不容易，实际上，最关键的不是看用户怎么说的，而是看用户怎么做。
索尼公司曾经做过一次访谈，是关于一款音箱的使用体验，访谈过程中用户被问到喜欢什么颜色的音箱的时候，大部分人说喜欢的是黄色（注：可选项是黄色和黑色），访谈结束之后，作为回报，索尼公司送给被试者每人一台音箱，颜色自己选，结果所有人却不约而同的选择了黑色。
这不是说明人口是心非，其实人很多事胡连自己都不知道自己的需求，而在被观察的环境中，多数人会选择说出相应场合应该说出的话，而不是内心所想。
回到我买投影仪的例子，其实，买之前我已经询问客服，分辨率多少，白天看清晰吗，有什么接口等等，结果买回来，我突然觉得，我不想外放，如果能连蓝牙耳机就好了，于是，我再次搜索其他款式，发现有些还能不通过wifi投屏，慢慢的我发现，白天能不能看不重要，或者说并不是最重要的。
作为用户，我其实不太能把我所有的需求都说出来，而且当我看到全新功能的时候，我有时候很会很惊喜。就像著名的案例，福特问大家需要什么交通工具，大家说要更快的马，因为用户不知道有汽车的时候，怎么能说出需要汽车呢。
总结一下，用户访谈，第一，不要看用户说了什么，而是看用户做了什么，第二，思考用户话语背后的目的。
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