【W2-D4: 表达意见】

【W2-D4：表达意见】片段九选自《提问力》

【R：阅读原文片段】

如果是你对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢?在心理学和管理学中，有一个被广“泛推崇的表达模型，叫作"XYZ 表达法”。我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。

XYZ表达法第一，描述给你带来问题的具体行为(X).避免匆忙给出评价性的指责。第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y).简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。第三，描述你对问题结果的感受(Z).重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的控折、愤怒或不安全等感受。

【I：用自己的话重述原文】

What: 今天我们给大家介绍一个在心理学和管理学中备受推崇和广泛使用的表达模型，叫“XYZ”表达法，生活或者工作中，如果对方的行为导致一些不利的后果和引发我们不好的感受时，可以使用这个方法。举个简单的例子，我和老公一起去游玩，我看天气有点阴沉想带把伞出门，可是老公坚持说没事不用带，而且就不让带嫌弃碍事，老公的行为就是X；结果半路上下了大暴雨，无处可躲，只能任凭雨水浇灌，这就是X的结果Y；我很气愤，这就是我的感觉Z。

Why: 无论是在日常生活还是工作中，我们的脚步总是那么的匆忙，匆忙到我们没有时间去好好思考自己的想法和需求，以至于在需要我们表达和做决定的时候我们会犹豫不决，并由此而带来很多不必要的冲突；这些冲突又反过来影响我们的情绪状态，因此，在人际沟通中，掌握一定的沟通技巧是非常必要的。

How: XYZ表达法的实施步骤如下，

1. X描述给你带来问题的具体行为：客观地，不带任何评价地描述刚刚对方做了什么，以上面的事例展开就是：“老公，刚才你坚持不带雨伞...”

2. Y列出这些行为导致的详细的、可见的后果：仍然客观地不带指责地描述事件X导致的后果，“老公，刚才你坚持不带雨伞，现在下这么大的雨，我们都成了落汤鸡了，全身上下都湿透了...”

3. Z描述你对问题结果的感受：面对这样一个结果，你的心中涌起的情绪，真诚但耐心地告诉对方，“老公，刚才你坚持不带雨伞，现在下这么大的雨，我们都成了落汤鸡了，全身上下都湿透了，我心情很糟糕，一方面我觉得特别懊恼，懊恼自己为什么没有坚持带伞，同时我还感到愤怒，为什么你总是那么自以为是认为自己永远是对的。还有，我还担心咱们这样被淋感冒了明天怎么上班...”这个时候或许会有积怨已久的情绪被诱发，我们在表达的时候可以根据对象选择性的表达出来，或许也是沟通的一个契机。

Where: 在生活或者工作中，如果对方的行为导致一些不利的后果和引发我们不好的感受时，可以使用这个方法。

【A1：描述自己的相关经验】

事件：今年7月份暑假的一天，一只流浪狗狗跟着我娃来到家的院子里，得知是流浪狗，又看着它那可怜的萌样子，当即决定收养它。带着狗狗体检完做了驱虫，等待着打疫苗，这个期间，狗狗在家里很闹腾，关键家里还有只小泰迪，两只狗狗一起养着有些费神。于是我给婆婆打电话，说了狗狗的情况，询问婆婆愿不愿意收留狗狗，婆婆当即答应了。于是原本想要在院子里搭建个狗狗窝的想法放弃了，等着给婆婆送回老家。可是过了一阵子，婆婆来电话说她不能收养狗狗，家里没有地方。听到这个消息，我有些失望，但是告诉自己婆婆有权利选择不养狗狗，我无权指责。于是这件事情就这么过去了，可是事后我反思我一直耿耿于怀，我愤怒婆婆出尔反尔，而且她的反悔影响了我的计划，因为很快院子里原本要搭建狗窝的地方被我弄了土地种花。

结果：很失败的一次沟通，因为没有表达自己的想法。

反思：婆婆的行为让我很被动，我只能在家里一起养着两只狗狗，因为院子里没有地方给狗狗搭建一个结实温暖的小房子；这件事让我很气愤，但是我却没有及时的表达出来。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：在本月底之前，当某人的行为对我造成一定影响的时候，一定坚持使用XYZ表达法，并事后记录这个过程和自己的反思，目的是为了锻炼和提高自己的表达能力。（我是个习惯性会压抑自己感受和情绪的人，因此有意识地提醒自己用XYZ表达法可以慢慢释放我的压抑。）

行动：

1. X：某人的一句话或者一个行为，让我即刻觉得不舒服或者导致了某种不好的事情时，我要暂停一下，回顾和反思刚才发生了什么，客观地梳理出：对方做了什么；然后真诚地平心静气地把它（事情）描述和表达给对方。

2. Y-Z：继续耐心且真诚地解释对方说的或者做的这件事情导致了怎样的后果，以及我的感受和想法。一定切忌，客观地描述事件和结果，真诚地表达感受；有些时候我会有很多的担心，担心自己真实的想法会让对方感到失望甚至是不高兴，然而，真诚的表达是对自己的尊重，也是尊重对方，人际沟通需要建立在真诚的基础之上才有其意义。加油！

3. 坚持日省吾身记录每天发生的XYZ事件，更深刻地对自己做一次表达力的训练和成长。