【02】让信息更容易查找和理解

用户使用不同的访问渠道与各种不同情景中的信息环境交互，而且他们对环境的体验需要在这些渠道之间保持一致。设计师为了实现这一点，需要全面思考作为系统的一部分解决方案，目标是让信息更容易查找和理解。

在学习“为查找而设计”和“为理解而设计”之前，先了解一下构成信息架构的三个要素。

信息架构的三个要素分别为：用户、内容、情景。

情景包含：商业目标、资金、政治、文化、技术、资源以及限制。

每个组织不同所以情景也不同，要了解商业情景，把信息架构与企业目标、策略等情景的东西结合起来。

用户包含：受众、任务、需求、信息搜寻、行为、体验；

讨论“用户”时，讨论的是人，有欲望、需求、关心的问题和弱点。“用户”是将要使用你信息环境的人。并且现实中的喜好和行为差异在网络中也会转化不同的行为。

内容包含：文档、应用程序、服务、模式，以及人们需要在你的系统中使用或查找的元数据，专业术语把这些统称为“材料”。

内容会有一些相关信息生态的因素：

所有权：信息是谁生产、谁审核，谁可以查看等等。角色的权限；

格式：不同格式的内容在存储、归类、管理的时候都不一样。比如让用户上传文件也都需要限定格式pdf，word或者jpg；

数量：不同数量级的架构方式不一样。涵盖的内容有多少，你的系统有多大；

结构：内容的结构粒度是什么。比如百度文库的基本粒度是文档；

动态性：内容的更新频率，增长率，周转率等，增加多少内容或多长时间过时，比如京东首页的banner多久换一次。

元数据：系统中描述对象的元数据。比如描述一首歌的元数据有歌手、歌名、专辑、风格种类等等。

为查找而设计

为查找而设计是关于精心组织信息的结构，使其满足人们的信息需求。

做信息架构时不同的信息需求不同，查找行为也不同，要有区别的对待；

信息架构的前提就是用户有信息需求，并且信息需求通常千差万别，所以用户查找信息的行为也是各种不同。

关于查找的几个不同模型：

魔法模型：逻辑简单，认为用户的行为和动机都是理性的、可预测的，查找信息仅仅是算法的事。

弊端：

情况比较少；

只关注了用户与信息架构交互时候的情况，对于用户产生交互行为的需求没有考虑，对于用户本身的已有经验也没考虑；

认为查找信息是一个非常简单的事情，忽略了人性化的客观事实。

任务型产品的体验衡量和信息型产品的体验衡量不一样。

捕鱼模型：有四种常见的信息需求。

完美的捕鱼-已知条目搜索

知道自己在寻找什么，如何描述，知道去哪找它，这就是已知条目搜索。存在但是情况非常少。

碰运气式捕鱼-探索式搜索

希望从查找和浏览的过程中能找到一些有用的东西，至于是什么东西，并没有预期具体，只要有用就可以。探索是搜索是开放的，没有标准答案。

一网打尽-无遗漏式研究

想要一切，千方百计地想找到所有相关信息。

专注刚才逃走的那条鱼-重新搜索

工作时间看到一个有趣的网站，收藏后下班重新搜索，这就是重新搜索。

信息搜寻行为

搜索、浏览、询问是查找的方法也是信息搜寻行为的基本构件。

搜索：文字搜索、图片搜索、语言搜索等等。用户通过一个已知项表达出自己的需求，然后系统反馈出很多结果。

浏览：按照产品设定好的信息结构来获取信息。

询问：通过电子邮件、电话、在线提问等搜寻信息。

不同行业的信息搜寻方式出发点也不一样。

信息搜寻是整合和迭代的过程。

整合是将搜索浏览和询问整合到一个会话里，用户在一个会话里会在三种模式间不断的切换。

迭代是上一步的搜索结果会对下一步的搜索行为产生影响。比如你要搜索信息架构，一步一步的搜索过后，最后结果你在知乎上关注的一个懂信息架构的大牛。

整合和迭代对于“探索式搜寻”最为有效，因为用户只有模糊的目标，没有清晰的诉求，容易被结果影响。

信息搜寻的三种模型：

采摘模型：用户从一个需求开始，提出一个信息需求（一个查询），然后沿着系统的路径迭代移动，并在过程中采摘草莓。过程中，用户逐渐了解到需要的信息，以及系统可以给到什么信息，就会修改自己的信息需求。采摘模型模拟人脑的工作模式。

珠型增长模型：类似于现在的大数据，根据用户的搜索关键词推荐相关的信息或内容。

两步走模型：比如企业网站和内部网络会使用“两步走”模型。此模型用户的搜寻行为可能是完全不同的。

了解信息需求和搜寻行为的方法：

搜索分析：通过分析大量的真实用户数据，从而诊断搜索性能、元数据、导航和内容等问题。看数据看行为看结果。

情景式调查：是搜索分析很好的补充。在用户所在环境下看他们是如何操作的，得来的数据要相对真实。看观点看过程找原因。

搜索分析和情景式调查两者结合起来才有用，就像做设计要数据结合用研一起。

为理解而设计

信息场所：不同的场所传达出来的信息是不一样的。在信息架构中信息场所就是情景。

信息场所的相关概念：场所感、信息场所、场所的结构和秩序、类型系统等等。

场所感：不同的场所给用户不同的感受，可以满足用户不同的需求，比如厨房做饭，书房看书。场所感可以运用到数字世界中。

现实世界的场所结构：人们可以根据自己的经验、认知和标识来判断当前场所是干什么的。比如中国银行和建设银行场所是相同的，但是可以感受到他们的区别。

信息场所：现实世界中的场所感可以带入到信息环境中。可以通过界面中的语义元素了解我们是在什么场所。

信息架构要保持一致性的组织原则，因为不同于建筑环境，所以可以通过语义结构来保持一致性。

结构和秩序：显示系统各层级的逻辑关系和重要程度。

节奏感：空间内场景的节奏，人们对信息的某种潜意识的认识或定位。节奏感可以改变用户感知信息的方式。

信息环境的设计可参考建筑设计中的速率变化分层。设计时要保证信息环境在低层次的不变性以及高层次的灵活性。

对信息场所、环境的设计能够让用户更容易的理解信息，从而更方便查找。反之亦然。