我们每个人都在沟通,但很少有人在链接。先讲一个故事,一个叫那笔的人,他是咖啡和茶叶方面的专家,在1995年的时候,他参观了一个咖啡连锁店,他觉得这个店很好,他就想在澳洲开分店,之后他们在悉尼开了一家分店,但生意一直不好,他们就询问顾客的意见,很快就知道原因了,他们照搬的美洲店的模式,但一直不顾澳洲顾客的需求,澳洲顾客喜欢坐在那里品尝食物,但他们的店只是一家外卖店,照这样下去,他们早晚得歇业,于是他们决定重新装修,重修调整店面,直到和顾客重新产生链接为止。然后他们又用10年左右的时间,开了300多家分店,他们买下了那家咖啡连锁店的全球经营权,并且把分店开到了澳洲和美洲的其他国家,到现在他们的咖啡连锁店已经在15个国家开了478家分店。这家老板在提供经验的时候说到,我们不是在做咖啡生意而去服务他人,我们是在做人的生意,提供咖啡。
很多生意人认为自己只是做产品的生意,他们只是把精力放在如何推广自己的产品上,那些把生意做大的人,他们知道自己是在做人的生意。现在很多互联网公司都很注重顾客体验。对于服务业的人来说,你得有服务人的心态。服务你所接触到的人的需求关注顾客的需求。











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