2020-08-07 - 草稿

    我们每个人都在沟通，但很少有人在链接。先讲一个故事，一个叫那笔的人，他是咖啡和茶叶方面的专家，在1995年的时候，他参观了一个咖啡连锁店，他觉得这个店很好，他就想在澳洲开分店，之后他们在悉尼开了一家分店，但生意一直不好，他们就询问顾客的意见，很快就知道原因了，他们照搬的美洲店的模式，但一直不顾澳洲顾客的需求，澳洲顾客喜欢坐在那里品尝食物，但他们的店只是一家外卖店，照这样下去，他们早晚得歇业，于是他们决定重新装修，重修调整店面，直到和顾客重新产生链接为止。然后他们又用10年左右的时间，开了300多家分店，他们买下了那家咖啡连锁店的全球经营权，并且把分店开到了澳洲和美洲的其他国家，到现在他们的咖啡连锁店已经在15个国家开了478家分店。这家老板在提供经验的时候说到，我们不是在做咖啡生意而去服务他人，我们是在做人的生意，提供咖啡。

    很多生意人认为自己只是做产品的生意，他们只是把精力放在如何推广自己的产品上，那些把生意做大的人，他们知道自己是在做人的生意。现在很多互联网公司都很注重顾客体验。对于服务业的人来说，你得有服务人的心态。服务你所接触到的人的需求关注顾客的需求。