No.108 千禧年那场北京事故，最后的圆满，改变了我的故事。

在崇文门上班的日子特别快乐。

对我来说，一个是喜欢公司里的人，另一个是喜欢公司里的事。

常总是一个很长情的人，直到今天很多元老还陪伴在他身边。我回北京见常总的时候，总能碰到以前的战友，格外亲切。

公司有个文化，我觉着特别好，就是聚餐。

文/内心很帅

在崇文门附近有几家餐厅是我们经常去的。印象最深的就是新世界餐厅，里边有两道菜，终生难忘。

一道是烤乳鸽。他们的广告非常地谦虚，在门口有一张海报，上边写着：这可能是全北京最好吃的乳鸽。

我每次去的时候都会带支笔，把广告语中的“可能”两个字去掉。因为对我来说，那就是全世界最好吃的。

没有之一。

除了乳鸽之外，还有一道菜就是腐乳红烧肉。鉴于当时的认知和阶层，这道菜对味蕾的冲击是颠覆性的，每次去我都要点两份。

我的一个同事，负责安装的，叫李忠，也是喜欢这道菜。我们聚餐的时候，俩人都会相视一笑，伸出两个指头，表明红烧肉要点两份。

常总有钱大方，多点一个菜还是被默许的。

除了新世界餐厅，另一家烤鸭店我们也是常客，叫便宜坊烤鸭。

所有这些餐厅，所有的菜，都是我人生的第一次，使我从大学食堂一下子跳跃到美食的花花世界。

常总性格爽快，一言不合就聚餐。我当时在这方面是主要负责人。有的同事跟我说，刘胜，你谦虚点，别总让常总掏钱。

烤乳鸽

接手福乐暖气后，一切顺利。

因为秋天快要过去，接近供暖季节，旺季来了。暖气销售业务非常火爆，加上福乐价格很好，每个店每天都是捷报频传。

我看到了很多钱。

自己仿佛也成了一个大老板。

常总带我出席各种饭局。那个时候，我才23岁。

所到之处，人家都另眼相看，觉着我年轻有为。我被表扬习惯了，觉着我的优秀已经成为事实。

那年的冬天格外冷

冬天来了。

今天看来，当初如果福乐暖气片的质量不出现问题，我也许就在这个行业里干一辈子了，跟着常总做一个优秀的职业经理人，然后入股或者分到期权，改变自己的阶层。

但是，并不是所有的事情都如我所愿。

暖气片是一个技术含量很高的产品，在所有的参数中，承压是个红线。也就是说，供暖系统充水打压之后，抗压能力要跟上。

福乐暖气的质量问题出在承压力上。

工厂在天津，以前专注的是郊区市场。那里没有太高的楼层，供暖打压后，压力并不高，几乎没有出现过爆压现象。

后来福乐暖气找到了常总，希望攻下北京城。

考察过后，我们很满意。又加上有行业的国家标准，质量问题我们并没有担心。

但是，低估了北京城楼层的高度。

很多高层客户，安装后打压试水，爆压现象严重。

出问题的，从一户，到了一千户。

暖气出问题都是大事。因为大部分都是装修好了再试压供暖，爆压漏水的直接后果就是淹了装修。轻的是地板，重的是家具，更严重的殃及到楼下。

No.108 千禧年那场北京事故，最后的圆满，改变了我的故事。

牵一发而动全身。

福乐品牌全面崩溃。

理论上，我们做的就是代理而已。根据合同，质量、售后和安装都是工厂的责任，出了问题，追本溯源，工厂来承担。

福乐事件被定性为社会事件，也是2000年北京市十大被投诉的民生事件之一。

压力可想而知。

在这种情况下，消费者是不会找工厂的。谁卖给他们的，他们就找谁。

我作为专卖店的负责人，首当其冲，被客户问责。

病毒式坍塌，一方面新客户退款，另一方面旧客户索赔。

我当时做了两件事。

一个是通知所有客户停止打压试水，我们排期更换压力阀；第二个就是出了问题的按照赔付程序走。

第二个问题的希望，我寄托在了工厂身上。

我连夜去了工厂。

找了王厂长。

王厂长知道了问题的严重性，在我临走的时候跟我表态，说他是个男人，站着撒尿的，不可能不负责任。

我把这句话带到了北京，带给了常总。

但是接下来的局面比我们想像的更难。

一个是，站着撒尿的王厂长突然反悔，直接消失了。我们想尽了一切办法，都没有联系上这个人。

第二个是，新闻媒体的报道，让福乐事件愈演愈烈，事态到最后失去了控制。客户由最初的更换零件，变成了更换暖气片，再变成了退换暖气片，最后变成了赔偿连带损失。

在常总的指导下，最后的结局比我们想象的要好，客户也较为满意。我们做了一个有良心的商家，吃了大亏，赔了大钱。

在整个过程当中，我挨过骂，受过打。

但是我没有一句怨言。

我觉得我就应该冲在最前面，去解决这个最棘手的问题。对我来讲没有任何逃避的借口，

我所做的，就是要对得起客户，对得起常总，更要对得起我自己。

那段经历，成了我人生当中最宝贵的财富。我知道我所有的努力，最后换来了一个无言的结局。但这并不遗憾，因为这就是生活。

福乐问题的处理持续了好几个月。

No.108 千禧年那场北京事故，最后的圆满，改变了我的故事。

最终我们共同努力，让客户，让所有关联的企业，都有了一个较为圆满的结局。

我理解为这是智慧，是责任，也是能力共同交织的结果。

直到今天，常总都非常感激我那段时间的冲锋陷阵，他觉得刘胜是个人物。

后面由于种种原因，我选择了激流勇退，去了另外一个地方开辟另一种生活。这么多年来，我也曾经后悔过，因为如果当初我坚持下来，待在常总身边，那我此时绝不仅仅是现在这个样子。

但是，人世间从来没有可以回头的路。

但无论我走哪条路，做什么样的工作，过什么样的生活，常总，这个人物在我心中的影响都是巨大的。

跟他相处的点滴，一直鼓励着我，激励着我，砥砺前行。

我特别感恩离开他之后，他对我一如既往的支持。

未来的路很长，后会总有期。

全文完

我是内心很帅，留法十五年，从最初默默无闻的留法学生到今天享誉盛名的巴黎创业精英，美食家，自由创作者，知名品牌驻法代表，我走的每步路都有个故事。

公众号《内心很帅在巴黎》已获得千万阅读量，新书《从一天一夜到一千零一夜》预计年底全国上市。

喜欢文字二十多年，这是心中的情怀。日记分享我的经历和为人处世，对你肯定会有启发。抱紧我，别放过，从一天一夜走到一千零一夜，让你成为，未来的力量。

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