谈话之所以需要技巧，是因为几乎所有谈话的实质都是谈判，人们习惯性的认为谈判是专业人士的事，比如我们常见的人质谈判、商务谈判，不过很多谈判专家却告诉我们，谈判是每个人的事，如果你觉得你躲开了，无非是因为你一早就放弃了。
最近看了一本很有意思的书叫掌控谈话，对于自认为沟通能力极强的我来说这本书还是给我带来了一些不一样的认知，也有很多可操作性的沟通技巧。这本书的作者是美国FBI的人质谈判专家，通过过往上千例的谈判案件中总结出一套可操作性的谈判技巧。其中有几个点很有意思，在这里和大家分享下。
首先，是如何避免最糟糕的对抗，你只需做到简单的四步：
1、 使用深夜电台主持人的声音。深夜电台主持人的声音一般都是深沉、温柔、缓慢、令人心安的声音，这个是关于声音的策略之所以有效，是因为在某个层面上讲，我们对他人的思想的理解并不是思考出来的，而是对于感受的瞬间把握。当我们释放出温暖的信号，对话就容易流畅的进行。，
2、 开口时先说“对不起”。
3、 重复对方的话。
重复对方的花，背后传递的意思都是“请帮助我理解一下你的花”，核心是模仿。通过重复对方说的话，你能激起人的重复本能，你的对手会好无悬念的开始解释自己最后说的话，从而维持双方的交流，相反，如果你的问法是“你说的是什么意思”，就可能传递出冒犯的意味，让人产生戒备。
4、 至少沉默4秒，等待神奇效果在对方身上发生。
5、 重复以上四步。
其次，在谈判过程要引导对方说出“你说的对”。
然后，用标准的问题营造出整个谈话节奏被对方掌控的幻觉。
最后,谈判不是理性的，是需要感性的开展谈话，谈判不是博弈论，更不是由理性工具来推动，而是通过思考的快与慢，通过人脑的理解，让对方觉得他掌握了整个谈判的走向，从而获取更多有效的信息，这样才能从获取到的信息中抽丝剥茧直击对方的心灵，达到谈判想要的最终效果。
生活就是谈判，就像最开始所讲一样，这些谈判的是知识和方法并不只是适用于人质谈判。我们在工作和生活中遇到的绝大部分沟通互动，说到底都是谈判。卧室里，让孩子早点睡觉；餐桌旁，和伴侣分配家务；公司里，和领导讨论薪资；没有人能永远逃避谈判。人一生中能获得什么成就，其实就看你能从别人那里或者和别人一起能获得什么成就。
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